सम्पूर्ण गुणवत्ता प्रबन्धन

कुल गुणवत्ता प्रबंधन (TQM) एक प्रबंधन का सिद्धांत है, जो ग्राहकों की आवश्यकताओं और संगठनात्मक उद्देश्यों [2] को पूरा करने के लिए सभी संगठनात्मक कार्य (विपणन, वित्त, डिजाईन, इंजीनियरिंग, उत्पादन व ग्राहक सेवा आदि) को एकीकृत करता है। TQM कुल संगठन को मजबूत बनाने के लिए कर्मचारी से लेकर सी .इ.ओ.तक को पूर्ण अधिकार देता है, ताकि वे अपने से सम्बंधित उत्पाद के माध्यम से उचित प्रक्रियाओं द्वारा प्रबंधन व गुणवत्ता निश्चित रूप से बनाए रखने की जिम्मेदारी ले .

विकास का एक साधन

TQM ग्राहकों की "आवश्यकताओं को पूरा करने" और उनके, उद्देश्य के लिए उपयुक्त, इस सामान्य समझ से भी आगे है। अर्थात यह संगठन को व्यापक बनाता है। TQM से पहले गुणवत्ता परीक्षण आमतौर पर उत्पाद, प्रक्रिया या सेवा के अंतिम चरण में गुणवत्ता नियंत्रण का आदर्श था l कोई दोष पाया जाता था तो आपूर्ति रोक दी जाती थी, उत्पाद फिर से बनाया जाता था या अस्वीकार कर दिया जाता था l गुणवत्ता बनाये रखने के लिए अतिरिक्त लागत अपरिहार्य थी TQM, का उद्देश्य हर बार प्रथम प्रयास मैं ही सही उत्पादन कर परिहार्य लागत को कम करना है। TQM, हरेक कमी का मुख्य कारण जानना चाहता है, ताकि उत्पाद में कोई कमी न रहे l

TQM साधारण प्रक्रिया का प्रयोग कर गुणवत्ता आश्वासन पर जोर देता है। और लगातार सुधरी व् प्रभावी संचालित प्रक्रियाओं[5] द्वारा उत्पाद व सेवाओं में आये परिवर्तन का सामना करता है। यह सर्वाधिक प्रचलित और महंगे दोषों को पहचान कर उन दोषों को दूर करने, उनसे बचने व् उनको हटाने का समाधान प्रस्तुत करता है।

विशुद्ध प्रगति

TQMएक पद है जो से जापानी नीति, कुल गुणवत्ता नियंत्रण .., से लिया गया है यह नीति गुणवत्ता आश्वासन का निष्कर्ष थी l तब से इसे नए प्रतिमान के रूप मैं सम्मान मिल गया है।

आज TQM सभी उद्योग व्यापार व गतिविधियों मैं लागू किया जाता है। चाहे होटल हो या अस्पताल, चाहे शैक्षिक संस्थान हो या इंजीनियरिंग संस्थान, चाहे पान की (बीटल लीवस) की दुकान हो या पार्क (खेलने का मैदान) चाहे वकील का दफ्तर हो या विमान के रख रखाव के लिए परामर्श देने वाला उपकरण है।

उपकरण सामान्य है और सभी परीक्षणों के लिए टर्मिनल (सुप्रीम) है ये प्रियव्रत थरेजा के व्यक्तिगत विचार हैं; क्योंकि यह सच है कि TQM सिस्टम की जिम्मेदारी लेता है जो स्थान पर कुशलतापूर्वक काम करेगा l

TQM एक रणनीति

TQM निश्चित रूप से व्यक्तियों पर आश्रित क्रिया हैl यदि व्यक्ति सभ्य है तो संगठन परिपक्व हैl TQM का पूर्ण लाभ उठाने के लिए किसी भीं संगठन में व्यक्तियों में तालमेल [7] होना चाहिएl इस प्रकार संगठनों से आशा की जाती है कि वे अपनी कम्पनी के लिए व्यापक योजना बनाए, जिसमें प्रत्येक कर्मचारी को उत्कृष्टता हासिल करने के लिए उसके काम की और उसकी टीम के काम की गुणवत्ता बनाए रखने की जिम्मेदारी दी जाएl TQM प्रारम्भ में ही परिवर्तनशील परिक्रियाओं में गुणवत्ता अपनाने की मूल धारणाको मानता हैl और यह विचार गुणवत्ता गुरु विलियम एडवर्ड डेमिंग ने प्रस्तावित [8] किया हैl डेमिंग श्रृंखला प्रतिक्रिया प्रारंभ में ही डिज़ाइन की गुणवत्ता बनाए रखने की और उत्कृष्टता हासिल करने के लिए कुल गुणवत्ता सिद्धांत को व्यवस्थित रूप से लागू करने की वकालत करती हैl जब कच्चे माल से लेकर हरेक प्रक्रिया अच्छे डिज़ाइन व् संसाधनों द्वारा की जाती है और उत्पाद बहुत अच्छी तरह से और निरंतर बेहतर तैयार माल के रूप मैं आता है तो कहा जाता है कि TQM चालू हैl

TQM का कार्यान्वयन

किसी संगठन को सुधारने के लिए सभी को दी जाने वाली गतिविधियाँ मुख्यत:ये हैं 
1. लगातार गुणवत्ता सुधार (CQI)
2. कुल ग्राहक संतुष्टि 
3. कुल कर्मचारियों की भागीदारी
4. एकीकृत प्रक्रिया प्रबंधन 
5. प्रक्रियाओं के प्रति सम्पूर्ण दृष्टिकोण 

सफलता प्राप्त करने के लिए कुछ मुख्य कदम 

(a) TQM उपकरण - सात qc उपकरण और सात pc उपकरण ये सात लोकप्रिय शब्द हैं l

उपकरण विचार पैदा करने;शीटचैक करने, आरेख बनाने, कारण व् प्रभाव जानने के लिए प्रयोग किये जाते हैं, हिस्टोग्राम सांखियकी की प्रक्रिया नियंत्रण चार्ट समस्याओं के पहचानने के उपकरण हैं, और परेला चार्ट, फ्लो चार्ट (प्रक्रिया आरेख डाटा) को व्यवस्थित करने के उपकरण हैं, सम्बन्ध आरेख, मैट्रिक्स चार्ट, प्रक्रिया प्रदर्शन कार्यक्रम चार्ट, प्रक्रियाओं को नियंत्रित करने के साधन हैं, परियोजनाओं को नियंत्रित करने के उपकरण : कार्यक्रम के मूल्यांकन की समीक्षा तकनीकें (PERT) महत्व पूर्ण पद्धति (CPM) l

(b) गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली (QMS) प्रति ISO 9001:2008

(c) निरंतर सुधार मोडल के लिए कार्य करते रहना l

कीमतें

जबकि TQM का उपयोग तरीका बता देता है, असफलता की लागत कम कर देता है, अर्थात ग्राहक असंतोष और दुबारा कार्य करने की संभावना को कम कर देता है। फिर भी कर्मचारियों के प्रशिक्षण आपूर्ति कर्ताओं को शिक्षित करने की लागत अनिवार्य रूप से बढ़ा सकता है l TQM को लागू करने का पूर्ण फायदा गुणवत्ता, ब्रांड मूल्य, कम समय मैं प्रचार, ग्राहकों के विश्वास, फायदे, सद्भाव बढ़ाने मैं हैं l ये सब चीजे आर्केस्ट्रा या मुरली वाले के द्वारा प्रदान किये गए आनंद जैसी हैं l सबसे ऊपर यह तेज गति से टिकाऊ विकास [9] प्रदान करता है। यह कहा जाता है कि व्यापारिक संस्थानों को बढ़ते हुए शेयर धारक मूल्य की चुनोतियों का सामना करना पड़ता है जिसमें लाभ व् गुणवत्ता दोनों शामिल हैं l

संभाव्य जीवन चक्र

आजकल आधुनिक व्यापार में उद्योग सेना शिक्षा आदि की बढ़ोतरी के साथ कुल गुणवत्ता प्रबंधनएक सामान्य सी बात है। बहुत से कालेज, स्नातक व स्नातकोत्तर स्तर पर TQM के पाठ्यक्रमों की पेशकश कर रहें हैं l

(1996) अब्राहमसन की दलील थी कि फैशनबल प्रबंधन संवाद गुणवत्ता के दायरे के रूप में एक वक्र घंटी के आकार में जीवन चक्र अपनाता है, जो एक संभावित प्रबंधन सनक का संकेत है। सामान्य तोर पर TQM परिवर्तन लाने के लिए 10 साल की लम्बी अवधि का समय लेता है l इसे परिपक्व होने में कई साल लगेंगे l सामान्य तौर से गिरावट उच्च प्रबंधन स्तर[10] पर प्रतिबद्धता की कमी का परिणाम होती है।

अमेरिकन कारोबार ध्यान से देख रहा है कि जापानी गुणवत्ता प्रबंधन को सौंपे गए शेयर बाजार को सुधार रहें हैं l गुणवत्ता नियंत्रण में लागत लगती है और इस लागत से लाभ मिलता है। जिन अमेरिकन संगठनों ने 1980 के दशक से TQM की अवधारणाओं को अपनाया है, उत्कृष्ट्ता लिए अपनी क्षमताओं का प्रदर्शन किया है, उन्हें राष्ट्रीय गुणवत्ता पुरस्कार, यूरोप का EFQM उत्कृष्टता पुरस्कार और अंतर्राष्ट्रीय स्तर पर जापानियों से सम्मानित किया गया डेमिंग पुरस्कार के रूप में ये प्रयास चारों तरफ लागू किये जा रहें है और मानकीकृत भी हो रहे हैं l डेमिंग आवेदन गुणवत्ता पुरस्कार के बहुत से विजेता हैं और इनमें से कुछ ने ऊर्जा संरक्षण पर्यावरण उन्नयन, समाज सेवा वाचक [11] के माध्यम से अपना योगदान किया है, जो कि किसी भी TQM लागू करने वाले के लिए बिलकुल आवश्यक है। और सिक्स सिग्मा व् ISO9000 श्रृंखला के मानक रूप को लागू करने में फायदा पहुंचता है।

सन्दर्भ

• भट, वी.: टोटल क्वालिटी एनवायरमेंटल मैनेजमेंट. एक आईएसओ 14000 दृष्टिकोण वेस्त्पोर्ट, सीटी: क्वोरम, 1998
• (GEMI) जीईएम्आई (ग्लोबल एन्वयारमेंटल मैनेजमेंट अमन मोहमद इनिशिएतिव): कुल गुणवत्ता पर्यावरण प्रबंधन. भजन की प्रथम पुस्तक. वाशिंगटन डीसी: GEMI, 1993
• थरेजा, प्रियव्रत और मुकुल छाबड़ा: स्त्रतेगिक टोटल कुँलिटी मैनेजमेंट (TQM) इन अ ग्रुप डांस 2009 (मार्च)। कुँलिटी वर्ल्ड, वोल.4, न.3, मार्च 2009. SSRN यहां उपलब्ध है: http://ssrn.com/abstract=1498513
• संपूर्ण गुणवत्ता व्यवस्थापन

इन्हें भी देखें

• गुणवत्ता प्रबंधन
• गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली