"आई टी आई एल": अवतरणों में अंतर

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आईटीआईएल कई महत्वपूर्ण आईटी अभ्यासों का एक विस्तृत विवरण देता है, और व्यापक जाँच सूची, कार्य और प्रक्रियाएं प्रदान करता है जो कोई भी आईटी संगठन अपनी जरूरतों के अनुसार उपयुक्त बना सकता है.
आईटीआईएल, पुस्तकों की एक श्रृंखला में प्रकाशित किया जाता है, जिनमें से प्रत्येक में एक आईटी प्रबंधन विषय समाविष्ट होता है. नाम ''आईटीआईएल'' और ''आईटी अवसंरचना पुस्तकालय'' [[यूनाइटेड किंगडम]] के [[प्रशासनिक वाणिज्य कार्यालय]] का [[पंजीकृत ट्रेडमार्क]] हैं.
 
== इतिहास ==
आईटी पर बढ़ती निर्भरता के जवाब में, 1980 के दशक में ब्रिटेन सरकार के [[सीसीटीए]](CCTA) ने सिफारिशों का एक सेट विकसित किया. यह मान्यता है कि बिना मानक तरीकों, सरकारी एजेंसियों और निजी क्षेत्र के ठेके स्वतंत्र रूप से अपने स्वयं के आईटी प्रबंधन प्रथाओं का निर्माण कर रहे थे.
 
:::::5. '''आईटीआईएल नित्य सेवा में सुधार''' <ref name="csi">{{cite book|author=[[George Spalding]] and [[Gary Case]]|title=ITIL Continual Service Improvement|publisher=The Stationery Office|year=2007|isbn=9780113310494}}</ref>
 
=== 1. सेवा रणनीति ===
जैसा कि आईटीआईएल सेवा जीवन चक्र का केंद्र और मूल बिंदु, <span class="goog-gtc-fnr-highlight">आईटीआईएल सेवा रणनीति</span> किताब<ref name="service_strategy"></ref> स्पष्टीकरण और प्राथमिकता सेवा प्रदाता उपकरणों की सेवा प्रदान करता है. आम तौर पर, सेवा रणनीति <span class="goog-gtc-fnr-highlight">आईटी</span> संगठनों को सुधार लाने और दीर्घकालिक विकास में मदद करने पर अधिक ध्यान केंद्रित करती है. दोनों ही मामलों में, सेवा रणनीति मोटे तौर पर एक बाजार-चालित पद्धति पर निर्भर करती है. महत्वपूर्ण विषयों में सेवा मूल्य परिभाषा, [[कारोबार विकास के मामले]], सेवा संपत्ति, बाजार विश्लेषण, और सेवा प्रदाता प्रकार शामिल हैं. शामिल प्रक्रियाओं की सूची:
* <span class="goog-gtc-fnr-highlight">सेवा पोर्टफोलिओ प्रबंधन</span>
* मांग प्रबंधन
* <span class="goog-gtc-fnr-highlight">आईटी</span> वित्तीय प्रबंधन
 
=== 2. सेवा डिजाइन ===
आईटीआईएल (ITIL) सेवा डिजाइन अंक<ref name="service_design"></ref> <span class="goog-gtc-fnr-highlight">आईटी</span> सेवा के आकार पर, प्रक्रियाओं पर और सेवा प्रबंधन के प्रयास के अन्य पहलुओं पर अच्छा अभ्यास मार्ग-दर्शन प्रदान करता है. महत्वपूर्ण रूप से आईटीआईएल के भीतर डिज़ाइन केवल प्रोद्योगिकी के डिजाइन पर केन्द्रित होने के बजाय प्रौद्योगिकी सेवा प्रदान करने के सभी प्रासंगिक तत्वों को सम्मिलित करके समझा है. जैसे कि सेवा डिजाइन ने घोषणा की कि कैसे एक योजनाबद्द सेवा समाधान बड़े [[व्यपार]] और तकनीकी वातावरण में बातचीत करते हैं, सेवा प्रबंधन प्रणाली सेवा को समर्थन देने के लिए आवश्यक, प्रक्रियाएं जो सेवाओं से आदान प्रदान करती हैं, प्रोद्योगिकी और [[वास्तुकला]] सेवा के समर्थन के लिए आवश्यक और योजनाबद्द सेवा को समर्थन देने के लिए श्रृंखला आपूर्ति की आवश्यकता है. आईटीआईएल v2 के अन्दर एक आईटी सेवा के लिए डिजाइन कार्य एक एकल डिजाइन संकुल(SDP) में एकत्रित है. सेवा डिजाइन संकुल, सेवाओं के बारे में अन्य जानकारी के साथ, सेवा सूची में संभाले जाते हैं.
 
शामिल प्रक्रियाओं की सूची:
* [[सेवा नामावली प्रबंधन]]
 
=== 3 सेवा संक्रमण ===
सेवा संक्रमण जैसाकि आईटीआईएल (ITIL) सेवा संक्रमण खण्ड<ref name="service_transition"></ref> द्वारा वर्णित सजीव/क्रियाशील व्यापार के लिए आवश्यक वितरण सेवाओं से सम्बंधित है और अक्सर "BAU" ([[सामान्य रुप से व्यापार]]) के बजाय <span class="goog-gtc-fnr-highlight">आईटी</span> की परियोजना पक्ष में शामिल होते हैं.
इस क्षेत्र में "BAU" पर्यावरण के प्रबंध में परिवर्तन जैसे विषय भी शामिल हैं.
 
 
===4. सेवा कार्यप्रणाली <span class="goog-gtc-fnr-highlight">सेवा कार्यप्रणाली</span>===
सेवाओं की सहमति के स्तर के वितरण प्राप्त करने, उपयोगकर्ता और ग्राहक दोनों का अंत करने के लिए [[उत्तम कार्य]] प्रणाली है (जहाँ ग्राहक उन व्यक्तियों को संदर्भित करता है जो सेवा के लिए भुगतान करता है और [[SLAs]] से सौदा करता है). सेवा कार्यप्रणाली, जैसा कि आईटीआईएल सेवा कार्यप्रणाली खण्ड<ref name="service_operation"></ref> में वर्णित है सेवा [[जीवनचक्र]] का एक भाग है जहाँ सेवाएं और मूल्य वास्तव में स्पष्ट प्रकट किये गए हैं. समस्याओं की निगरानी और सेवा विश्वसनीयता तथा लागत के बीच संतुलन आदि भी सुविचारित है. कार्यों में तकनीकी प्रबंधन, आवेदन प्रबंधन, संचालन प्रबंधन और [[सेवा डेस्क]] साथ ही साथ, <span class="goog-gtc-fnr-highlight">सेवा कार्यप्रणाली</span> में संलग्न कर्मचारियों के लिए उत्तरदायित्व शामिल हैं.
 
प्रक्रियाओं की सूची:
* उपयोग प्रबंधन
 
=== 5 नित्य सेवा में सुधार (सीएसआई) ===
कारोबार की बदलती हुई जरूरत के लिए <span class="goog-gtc-fnr-highlight">आईटी</span> सेवाओं को संरेखन और पुन:संरेखन करना है (क्यूंकि ठहराव का अर्थ है गिरावट).
 
आईटीआईएल (ITIL) नित्य सेवा में सुधार के<ref name="csi"></ref> अंक में नित्य सेवा में सुधार परिभाषित है, इस का उद्देश्य है आईटी सेवा का संरेखन और पुन: संरेखन करना और बदलते हुए कारोबार को पहचान देने और आईटी सेवाओं में सुधार लागू करने, की आवश्यकता है, जो व्यवसाय प्रकिर्याओं का समर्थन करती है. सुधार पर CSI का दृष्टिकोण व्यापर के परिप्रेक्ष्य में सेवा [[गुणवता]] से है, हालाँकि पूरे जीवनचक्र के माध्यम से CSI का उद्देश्य <span class="goog-gtc-fnr-highlight">आईटी</span> परक्रियाओं की प्रभावशीलता, कार्यकुशलता, और लगत का प्रभाव बेहतर बनाने का है. सुधार प्रबंधन करने के लिए, CSI को स्पष्ट रूप से परिभाषित करना चाहिए कि क्या नियंत्रित किया और मापा जाना चाहिए.
 
सीएसआई से किसी अन्य सेवा कार्यप्रणाली की तरह व्यवहार किया जाना चाहिए.{{Citation needed|date=December 2009}} वहाँ अग्रिम योजना बनाने, प्रशिक्षण और जागरूकता, चल रहे समयबद्धन, भूमिकाएँ बनाने, स्वामित्व सौंपने, और पहचान की गतिविधियों के सफल होने की आवश्यकता है. CSI योजनाबद्द होने चाहिए और परिभाषित गतिविधियो, आगत, उत्पाद, कार्य और सूचना जैसी प्रक्रियाओं के लिए निर्धारित होने चाहिए.
* नित्य सेवा में सुधार
 
== आईटीआईएल v2 पुस्तकालय का अवलोकन ==
आठ आईटीआईएल संस्करण 2 किताबें और उनके विषये हैं:
 
:9 '''आईटीआईएल(ITIL) [[लघु स्तर कार्यान्वयन]]'''
 
=== सेवा सहयोग ===
सेवा सहयोग<ref>{{cite book|author=Office of Government Commerce|title=Service Support|publisher=The Stationery Office|year=2000|isbn=0113300158}}</ref>
आईटीआईएल (ITIL) व्यवस्था आईसीटी सेवाओं के ''उपयोगकर्ता'' पर ध्यान केंद्रित करती है और मुख्य रूप से सुनिश्चित करती है कि उपयुक्त सेवाओं का उपयोग करने के लिए व्यापार के कार्य का समर्थन करने के लिए उपयुक्त सेवाओं के उपयोग करने की पहुँच है
सर्विस डेस्क एक छोर प्रयोक्ता की घटनाओं के एकल संपर्क बिंदु के रूप में कार्य करता है. इसका पहले कार्य हमेशा एक घटना की रचना करना है. अगर कोई सीधा उपाय है, यह पहले स्तर पर इस घटना को सुलझाने का प्रयास करता है. यदि सेवा डेस्क घटना को हल नहीं कर सकता यह घटना प्रबंधन प्रणाली के भीतर एक दूसरे/तीसरे स्तर समूह में पारित हो जाता है. घटनाएं प्रक्रियाओं की श्रृंखला आरम्भ कर सकती हैं: हादसा प्रबंधन, समस्या प्रबंधन, परिवर्तन प्रबंधन, प्रकाशन प्रबंधन और विन्यास प्रबंधन. विन्यास प्रबंधन डाटाबेस ([[CMDB]]), का उपयोग करते हुए प्रक्रियाओं की यह श्रृंखला पर नज़र रखता है. जो प्रत्येक प्रक्रिया को दर्ज करता है, और पता लगाने योग्य (गुणवत्ता प्रबंधन) उत्पादन दस्तावेज बनाता है.
 
==== सेवा डेस्क/सेवा अनुरोध प्रबंधन ====
इन कार्यों में घटनाओं और अनुरोधों को संभालना, और अन्य <span class="goog-gtc-fnr-highlight">आईटीएसएम</span> प्रक्रियाओं के लिए एक इंटरफेस प्रदान करना शामिल हैं. विशेषताओं में शामिल हैं:
* [[संपर्क का एक बिंदु]] (SPOC) और जरूरी नहीं कि संपर्क का पहला बिंदु (FPOC)
* ''आभासी सेवा डेस्क'' : संगठनों के लिए बहुदेशीय स्थान - है विकास{{When|date=November 2009}} के कारण [26] नेटवर्क प्रदर्शन और दूरसंचार में, परिचालन लागत{{Citation needed|date=November 2009}} को कम करके और उपलब्ध संसाधनों के उपयोग में सुधार दुनिया में कहीं स्थापित किया जा सकता है और पहुँचा जा सकता है.
 
==== घटना प्रबंधन ====
घटना प्रबंधन जितनी जल्दी संभव हो सके <span class="goog-gtc-fnr-highlight">सेवा कार्य प्रणाली</span> पर कम से कम प्रतिकूल प्रभाव से कार्यप्रणाली को सामान्य करने का उद्धेश्य रखता है इस प्रकार यह कि सबसे अच्छी सेवा के संभव स्तर और गुणवत्ता की उपलब्धता बनाए रखना सुनिश्चित करता है.
'सामान्य <span class="goog-gtc-fnr-highlight">सेवा कार्यप्रणाली</span>' यहाँ सेवा कार्यप्रणाली के रूप में सेवा स्तर करार (SLA) सीमाओं के भीतर परिभाषित किया गया है.
{{Main|Incident Management (ITSM)}}
 
==== समस्या प्रबंधन ====
समस्या प्रबंधन घटना के मूल कारणों का समाधान करता है और इस प्रकार व्यापर पर घटनाओं और समस्याओं के प्रतिकूल प्रभाव को कम से कम करता है, जो आईटी के बुनियादी ढांचे की त्रुटियों के कारण होते हैं और इन त्रुटियों से सम्बंधित घटनाओं की पुनरावृत्ति को रोकता है.
एक `समस्या' एक या एक से अधिक घटनाओं का एक मूलभूत कारण है, और एक 'ज्ञात त्रुटि' एक समस्या है जिसका कि सफलतापूर्वक निदान किया गया और जिसके लिए या तो एक [[काम के आसपास]] या एक स्थायी समाधान निर्धारित किया गया है. सीसीटीए समस्याओं और ज्ञात त्रुटियों को परिभाषित करता है जैसे कि नीचे दिए गए हैं:
एक कारण और प्रभाव के बीच संबंध एक दोहरा रिश्ता है: एक प्रभाव एक कारण का परिणाम है, और कारण एक प्रभाव की जड़ है. लेकिन कई कारणों के लिए एक प्रभाव और कई प्रभावों के लिए एक कारण है.
 
==== परिवर्तन प्रबंधन ====
परिवर्तन प्रबंधन सुनिश्चित करने का प्रयत्न करता है कि मानकीकृत तरीके और प्रक्रियाएं सभी परिवर्तनों के कुशलता से निपटने के लिए उपयोग किये जाएँ.
 
* परिवर्तन में शामिल आर्थिक संसाधनों का उपयोग
 
===== परिवर्तन प्रबंधन शब्दावली =====
* ''परिवर्तन'' : CI का योग, संशोधन या हटाना
* ''परिवर्तन अनुरोध ([[CR]])'' : एक बदलाव के अनुरोध के विवरण को रिकार्ड करने के लिए फॉर्म का प्रयोग किया जाता है और परिवर्तन अनुरोधक द्वारा परिवर्तन प्रबंधन निवेश के रूप में भेजा जाता है
* ''अग्र परिवर्तन की अनुसूची (FSC)'' : अनुसूची जिसमें आगामी परिवर्तन का विवरण होता है
 
==== जारी प्रबंधन ====
[[जारी प्रबंधन]] मंच के लिए सॉफ्टवेयर प्रवास टीम सॉफ्टवेयर और <span class="goog-gtc-fnr-highlight">आईटी</span> में पूरे ढांचे लाइसेंस नियंत्रण सहित हार्डवेयर के स्वतंत्र और स्वचालित वितरण द्वारा प्रयोग किया जाता है. उचित सॉफ्टवेयर और हार्डवेयर नियंत्रण की उपलब्धता सुनिश्चित लाइसेंस, परीक्षण, और संस्करण प्रमाणित सॉफ्टवेयर और हार्डवेयर, जो कि जब बुनियादी ढांचे के साथ प्रस्तुत किया जाए तो इच्छानुसार कार्य करता है. विकास के नए हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर की और कार्यान्वयन के दौरान गुणवत्ता नियंत्रण भी रिलीज प्रबंधन की जिम्मेदारी है. ये गारंटी देता है कि सभी सॉफ्टवेयर व्यवसाय प्रक्रियाओं की मांगों को पूरा करता है.
 
* डिब्बाबंद रिलीज: कई परिवर्तन का एक संयोजन-उदाहरण के लिए, एक परिचालन प्रणाली छवि जिसमें विशिष्ट अनुप्रयोग समिल्लित हैं.
 
==== विन्यास प्रबंधन ====
विन्यास प्रबंधन एक [[प्रक्रिया]] है जो एक [[प्रणाली]] में सभी व्यक्तिगत विन्यास अंशों (CI) को खोजती है.
 
{{Main|Configuration Management (ITSM)}}
 
=== सेवा अंतरण ===
सेवा अंतरण<ref>{{cite book|author=Office of Government Commerce|title=Service Delivery|series=IT Infrastructure Library''|publisher=The Stationery Office|year=2001|isbn=0113300174}}</ref>
अनुशासन सक्रिय सेवाओं पर संक्रेन्द्रित है जो ICT को व्यापार उपयोगकर्ताओं को पर्याप्त सहायता उपलब्ध कराने के लिए प्रदान करना चाहिए. यह ICT सेवाओं के ''ग्राहक'' के रूप में कारोबार पर ध्यान केंद्रित करता है ([[सेवा समर्थन]]: के साथ तुलना). अनुशासन में निम्नलिखित प्रक्रियाएं शामिल हैं, नीचे उपखण्ड में समझाया गया है:
* वित्तीय प्रबंधन
 
==== सेवा स्तर प्रबंधन ====
सेवा स्तर प्रबंधन आईटी सेवाओं के स्तर का नित्य अभिज्ञान, निगरानी और समीक्षा प्रदान करता है जैसा सेवा स्तर समझौतों (SLAs) में निर्दिष्ट होता है. सेवा स्तर प्रबंधन सुनिश्चित करता है कि आंतरिक <span class="goog-gtc-fnr-highlight">आईटी</span> सहायता प्रबन्धकों और बाहरी [[आपूर्तिकर्ताओं]] के साथ आपरेशनल लेवल अग्रीमन्ट (OLAs) और अन्डर्पिनिंग [[कोंट्रेक्ट्स]] (UCs) के रूप में व्यवस्था ठीक है. प्रक्रिया में सेवा गुणवत्ता और SLAs पर परिवर्तन के प्रभाव का आकलन करना शामिल है. सेवा स्तर प्रबंधन प्रक्रिया संचालन प्रक्रियाओं की गतिविधियों पर नियंत्रण रखने के लिए उनके साथ निकट संबंध में है. सेवा स्तर प्रबंधन की केंद्रीय भूमिका उसे, [[मानक]] के खिलाफ [[मैट्रिक्स]] को स्थापित और उसकी निगरानी करने के लिए, प्राकृतिक स्थान बनाता है.
 
सेवा स्तर प्रबंधक आवश्यक समर्थन प्रदान करने के लिए सेवा अंतरण प्रक्रिया के अन्य क्षेत्रों पर निर्भर करता है जो सुनिश्चित करता है कि सहमत सेवाएं एक लागत प्रभावी, सुरक्षित और योग्य तरीके से प्रदान की जाती हैं.
 
==== क्षमता प्रबंधन ====
[[क्षमता प्रबंधन]] संगठनों के संसाधनों को कारोबार की मांग से मिलाने में मदद कर के <span class="goog-gtc-fnr-highlight">आईटी</span> सेवाओं के अनुकूलतम और फ़ायदेमन्द प्रबन्ध का समर्थन करता है. उच्च स्तर की गतिविधियों में शामिल हैं:
* अनुप्रयोग आमापान
* प्रदर्शन प्रबंधन
 
==== आईटी सेवा निरंतरता प्रबंधन ====
[[आईटी सेवा निरंतरता प्रबंधन]] उन प्रक्रियाओं को समाविष्ट करता है जिनके द्वारा योजना स्थापित और संभाली जाती है, सुनिश्चित करने के लिए कि अगर कोई गंभीर घटना हो तो आईटी सेवा पुन:प्राप्त करके जारी रह सके. यह केवल प्रतिक्रियात्मक उपाय के बारे में नहीं है, बल्कि सक्रिय उपायों के बारे में भी है - पहले उदाहरण में एक आपदा के खतरे को कम करता है.
 
* नियमित रूप से योजना का परीक्षण, समीक्षा, और पुनरीक्षण करना
 
==== उपलब्धता प्रबंधन ====
उपलब्धता प्रबंधन लक्ष्य उचित कीमत पर व्यापार को समर्थन देने के लिए संगठनों को <span class="goog-gtc-fnr-highlight">आईटी</span> सेवा की उपलब्धता बनाए रखने की अनुमति देते हैं. उच्च स्तर की गतिविधिय हैं: उपलब्धता आवश्यकताओं को जानना, उपलब्धता योजना संकलित करना, मॉनिटर उपलब्धता, और मॉनिटर रखरखाव दायित्व.
 
* [[सुरक्षा]]: एक सेवा में संबंधित डेटा हो सकता है. सुरक्षा, डेटा की गोपनीयता, अखंडता और उपलब्धता को संदर्भित करता है. उपलब्धता, प्रणाली की आद्योपान्त उपलब्धता का स्पष्ट सिंहावलोकन देता है.
 
==== आईटी सेवाओं के लिए वित्तीय प्रबंधन ====
{{Main|Financial Management}}
आईटी वित्तीय प्रबंधन में शामिल अनुशासन सुनिश्चित करता है कि आईटी अवसंरचना सबसे प्रभावी मूल्य पर प्राप्त की जाए (जिसका मतलब ज़रूरी नहीं सबसे सस्ता) और आईटी सेवा प्रदान करने की लागत की गणना की जाए ताकि एक संगठन अपनी आईटी सेवाओं की लागत को समझा सके. यह लागत फिर सेवा लेने वाले ग्राहक से पुन:प्राप्त की जा सकती है.
यह सेवा वितरण प्रक्रिया का दूसरा घटक है.
 
=== सेवा प्रबंधन लागू करने के लिए योजना ===
{{Main|ITIL Planning to implement service management}}
 
* आईटी सेवा प्रबंधन को लागू करना
 
=== सुरक्षा प्रबंध ===
{{Main|ITIL Security Management}}
आईटीआईएल-प्रक्रिया सुरक्षा प्रबंधन<ref>{{cite book|author=Cazemier, Jacques A.; Overbeek, Paul L.; Peters, Louk M.|title=Security Management|publisher=The Stationery Office|year=2000|isbn=011330014X}}</ref>
कई संगठनों पर [[ISO/IEC 27001]] के अनुसार उनकी सूचना सुरक्षा प्रबंधन प्रणालियों की संरचना करने के बढ़ते दबाव की वजह से आईटीआईएल v2 सुरक्षा प्रबंधन मात्रा के संशोधन की आवश्यकता है, और वास्तव में एक v3 जारी करने का काम चल रहा है.
 
=== ICT अवसंरचना प्रबंधन ===
ICT अवसंरचना प्रबंधन<ref>{{cite book|author=Office of Government Commerce|title=ICT Infrastructure Management|publisher=The Stationery Office|year=2002|isbn=0113308655}}</ref> प्रक्रियाएं एक ICT अवसंरचना के आवश्यकताओं के विश्लेषण, नियोजन, डिजाइन, तैनाती और चल रहे अभियानों के प्रबंधन और तकनीकी सहायता के लिए श्रेष्ट अभ्यास की सिफारिश करती है. ("ICT" "इन्फोर्मेशन एंड कम्युनिकेशन टेक्नोलोजी" के लिए एक परिवर्णी शब्द है.)
 
यह शिक्षण सेवा प्रबंधन की तुलना में कम अच्छी तरह से समझे जाते हैं और इसलिए अक्सर उनके कुछ मूल सेवा प्रबंधन विषयों में 'निहितार्थ द्वारा' शामिल माने जाता है.
 
==== ICT डिजाइन और योजना ====
ICT डिजाइन और योजना, ICT अवसंरचना के सामरिक एंव तकनीकी डिजाइन और योजना के लिए एक रूपरेखा और सन्निकर्ष प्रदान करता है. इसमें कारोबार (और समग्र IS) रणनीति के साथ तकनीकी डिजाइन और वास्तुकला का आवश्यक संयोजन शामिल है. ICT डिजाइन और योजना स्टेटमेंट ऑफ़ रिकुआयरमेंट ("SOR") और इनविटेशन टू [[टेनडर]] ("ITT") के उत्पादन के माध्यम से नए ICT समाधान की अधिप्राप्ति चलाता है और सामरिक व्यापार बदलाव के लिए ICT कार्यक्रम के प्रारंभ और प्रबंधन के लिए भी जिम्मेदार है. डिजाइन और योजना से प्रमुख उत्पाद हैं:
* ICT रणनीतियाँ, नीतियां और योजनाएं
****************
 
==== ICT परिनियोजन प्रबंधन ====
ICT परिनियोजन एक समग्र ICT [[कार्यक्रम]] के भीतर डिजाइन, निर्माण, परीक्षण और रोल आउट (तैनात) प्रत्यालेख के सफल प्रबंधन के लिए एक रूपरेखा प्रदान करता है. इसमें [[PRINCE2]] के साथ साझेदारी में बहुत से [[परियोजना प्रबंधन]] शिक्षण शामिल हैं, लेकिन रिलीज प्रबंधन का ज़रूरी अनुकलन और दोनों कार्यात्मक और गैर कार्यात्मक परीक्षण शामिल करने का व्यापक केंद्र है.
 
==== ICT संचालन प्रबंधन ====
ICT संचालन प्रबंधन ICT अवसंरचना का दैनिक तकनीकी पर्यवेक्षण प्रदान करता है. अक्सर सेवा सहयोग से घटना प्रबंधन की भूमिका के साथ भ्रमित किया गया है, संचालन में अधिक तकनीकी पूर्वाग्रह है और केवल उपयोगकर्ताओं द्वारा रिपोर्ट की घटनाओं से सम्बंधित नहीं है, लेकिन अवसंरचना द्वारा उत्पन्न और दर्ज घटनाक्रम के साथ. एक 'आपरेशन पुल' प्रदान करने के लिए ICT संचालन अक्सर घटना प्रबंधन और सेवा डेस्क के साथ काम कर सकते हैं, जो जरूरी नहीं की तकनीकी हो. लेकिन आपरेशन को मुख्य रूप से प्रलेखित प्रक्रियाओं और प्रणालीओं से काम करना चाहिए और विशिष्ट उप प्रक्रियाओं की एक संख्या के साथ सम्बंधित होना चाहिए, जैसे कि: आउटपुट प्रबंधन, नौकरी निर्धारण, बैकअप और प्रत्यावर्तन, नेटवर्क निगरानी/ प्रबंधन, सिस्टम निगरानी/प्रबंधन, डाटाबेस निगरानी/प्रबंधन, संग्रहण निगरानी/प्रबंधन. संचालन निम्नलिखित के लिए उत्तरदायी हैं:
* एक स्थिर, सुरक्षित ICT अवसंरचना
* संचालन प्रक्रियाएं
 
==== आईसीटी तकनीकी सहायता ====
ICT तकनीकी सहायता ICT के भीतर अवसंरचना के लिए विशेषज्ञ तकनीकी सुविधा है. मुख्यतः अन्य प्रक्रियाओं के समर्थन के रूप में, तकनीकी सहायता दोनों अवसंरचना प्रबंधन और सेवा प्रबंधन में कई विशेषज्ञ कार्य प्रदान करते हैं: अनुसंधान और मूल्यांकन, बाज़ार आसूचना (विशेष रूप से डिजाइन और योजना एंव क्षमता प्रबंधन के लिए), संकल्पना और पायलट इंजीनियरिंग का सबूत, विशेषज्ञ तकनीकी विशेषज्ञता (विशेष रूप से प्रचालन और समस्या प्रबंधन को), प्रलेखन का सृजन (शायद परिचालनात्मक दस्तावेज़ लाइब्रेरी या ज्ञात त्रुटि डाटाबेस के लिए). आईटीआईएल संरचना के अंतर्गत समर्थन के विभिन्न स्तर हैं, ये हैं प्राथमिक समर्थन स्तर, [[माध्यमिक समर्थन स्तर]] और [[तृतीयक समर्थन स्तर]], प्राथमिक स्तर पर समर्थन के लिए उच्च स्तर प्रशासक जिम्मेदार होते हैं.
 
=== व्यापार दृष्टिकोण ===
आईटीआईएल सर्वोत्तम प्रथाओं के संग्रह को "व्यावसायिक दृष्टिकोण" का नाम देता है.<ref>{{cite book|author=Office of Government Commerce|title=The Business Perspective|publisher=The Stationery Office|year=2005|isbn=0113308949}}</ref>
जो <span class="goog-gtc-fnr-highlight">आईटी</span> सेवा व्यवस्था को समझने और सुधारने में अक्सर समागम कुछ मुद्दों का संबोधन करने का सुझाव देता है, उच्च IS गुणवत्ता प्रबंधन के पूरे व्यापार आवश्यकता के एक भाग के रूप में. यह मुद्दे हैं:
यह खंड <span class="goog-gtc-fnr-highlight">आईटी</span> [[प्रशासन]] और [[आईटी पोर्टफोलियो प्रबंधन]] के विषयों से संबंधित है.
 
=== आवेदन प्रबंधन ===
आईटीआईएल ''अनुप्रयोग प्रबंधन'' <ref>{{cite book|author=Office of Government Commerce|title=Application Management|publisher=The Stationery Office|year=2002|isbn=0113308663}}</ref> वर्ग सॉफ्टवेयर विकास परियोजनाओं के जीवन-चक्र में आईटी सॉफ्टवेयर विकास और समर्थन की समग्र गुणवत्ता में सुधार लाने के लिए प्रस्तावित सर्वोत्तम प्रथाओं का वर्ग शामिल करता है, व्यापार उद्देश्यों की आवश्यकताओं को बटोरने और परिभाषित करने पर विशेष ध्यान के साथ.
 
यह खंड [[सॉफ्टवेयर इंजीनियरिंग]] और <span class="goog-gtc-fnr-highlight">आईटी</span> पोर्टफोलियो प्रबंधन के विषयों से संबंधित है.
 
=== सॉफ्टवेयर सम्पत्ति प्रबंधन ===
[[सॉफ्टवेयर एसेट मैनेजमेंट]] (SAM) लाइसेंस और उपयोग को योजनाबद्ध तरीके से खोजने, मूल्यांकन और प्रबंधित करने के लिए लोगों, प्रक्रियाओं और प्रौद्योगिकी का एकीकरण करने की प्रथा हैं. SAM का लक्ष्य <span class="goog-gtc-fnr-highlight">आईटी</span> व्यय, मानव संसाधन अतिरिक्त और सॉफ्टवेयर सम्पत्ति को अपनाने और प्रबंधन करने में निहित जोखिम को कम करना है.
 
SAM <span class="goog-gtc-fnr-highlight">आईटी</span> सम्पत्ति प्रबंधन के सॉफ्टवेयर घटक का प्रतिनिधित्व करता है. इसमें हार्डवेयर सम्पति प्रबंधन शामिल हैं क्योंकि प्रभावी हार्डवेयर सूची नियंत्रण सॉफ्टवेयर नियंत्रण के प्रयासों के लिए महत्वपूर्ण हैं. इसका मतलब एक संगठन के [[कंप्यूटर]] और [[नेटवर्क]] में शामिल सॉफ्टवेयर और [[हार्डवेयर]] का निरीक्षण करना.
 
=== लघु स्तर कार्यान्वयन ===
आईटीआईएल ''लघु स्तर कार्यान्वयन'' ,<ref>{{cite book|author=Office of Government Commerce|title=ITIL Small Scale Implementation|publisher=The Stationery Office|year=2005|isbn=0113309805}}</ref> छोटे आईटी इकाइयों या विभागों के लिए आईटीआईएल संरचना कार्यान्वयन को एक सन्निकर्ष प्रदान करता है. यह मुख्य रूप से एक सहायक काम है जो ''सेवा प्रबंधन को लागू करने की योजना, सेवा सहायता और सेवा अर्पण'' वाले कई समान सर्वोत्तम प्रथा निदेशक सिद्धान्त सरक्षित करता है मगर भूमिकाओं और जिम्मेदारियों के संयोजन और आईटीआईएल प्रथमताओं के बीच संघर्ष से बचने के लिए अतिरिक्त मार्गदर्शन प्रदान करता है.
 
== आईटीआईएल की समीक्षा ==
आईटीआईएल की निम्नलिखित सहित कई मोर्चों में आलोचना{{By whom|date=November 2009}} की गयी है.
* गैर वाणिज्यिक उपयोगकर्ताओं के लिए किताबें सस्ती नहीं हैं
जबकि आईटीआईएल सेवा प्रबंधन के विभिन्न पहलुओं को गहराई से सम्बोधित करता है, यह [[उद्यम संरचना]] को ऐसी गहराई से सम्बोधित नहीं करता. आईटीआईएल के कार्यान्वयन में कई सारी खामियां आवश्यक रूप से व्यवसाय के सेवा प्रबंधन पहलुओं के डिजाइन या कार्यान्वयन में खोट के कारण नहीं आती, बल्कि व्यापक वास्तु ढांचे से जिसमें व्यवसाय स्थित है. सेवा प्रबंधन पर इसका प्राथमिक ध्यान होने कि वजह से, आईटीआईएल के पास खराब तरीके से बनाए गए उद्यम वास्तुकला का प्रबंध करने के लिए सीमित उपयोग हैं, या उद्यम वास्तुकला के डिजाइन में वापस संभरण कैसे करें.
 
कुछ शोधकर्त्ता समूह आईटीआईएल के साथ [[लीन]], [[सिक्स सिग्मा]] और [[एजिल आईटी ]] ऑपरेशन प्रबंधन.{{Citation needed|date=April 2009}} आईटीआईएल पर सिक्स सिग्मा तकनीक लागू करना, आईटीआईएल ढांचे के लिए इंजीनियरिंग दृष्टिकोण लाता है. लीन तकनीक लागू करनाआईटीआईएल की सर्वोत्तम प्रथाओं के निरंतर सुधार को बढ़ावा देता है. लेकिन, आईटीआईएल खुद एक परिवर्तन विधि नहीं है, और न ही इसका प्रस्ताव देती है. पाठकों को ऐसी पद्धति की खोज करने और सहयोगी बनाने की जरूरत है. कुछ दुकानदारों ने आईटीआईएल कार्यान्वयन की चर्चा करते समय, लीन शब्द भी शामिल किया है, उदाहरण के लिए "लीन आईटीआईएल".{{Citation needed|date=May 2009}} एक आईटीआईएल पहल का प्रारंभिक परिणाम, भविष्य प्रदेय के रूप में लाभ के वादे के साथ मूल्य ''बढ़ा'' देता है.{{Citation needed|date=May 2009}} अपव्यय को पहचानने और निशाना बनाने के लिए या जैसे लीन द्वारा आवश्यक होता है ग्राहक मूल्य धारा को दस्तावेज़ करने और ग्राहकों की संतुष्टि मापने के लिए, आईटीआईएल प्रयोज्य तरीके, "बॉक्स से बाहर", प्रदान नहीं करता.{{Who|date=May 2009}}
 
== आईटीआईएल विकल्प ==
[[आईटी सेवा प्रबंधन]], एक [[धारणा]] के रूप में आईटीआईएल से सम्बंधित है मगर उसके बराबर नहीं, जिसके संस्करण 2 में, विशेष रूप से नामित '''आईटी सर्विस मैनेजमेंट''' (<span class="goog-gtc-fnr-highlight">आईटीएसएम</span>) उपखण्ड शामिल था. (संस्करण 3 के पाँच खण्डों में कोई ऐसा निर्धारित उपखण्ड नहीं है). [[सेवा सहायता]] और [[सेवा प्रदान]] मात्रा का मिश्रण आमतोर पर [[ISO/IEC 20000]] मानक के प्रसार के बराबर होता है (पहले BS 15,000), "BS" मतलब ब्रिटिश स्टेंडर्ड.<ref name="VanBon2006">{{citation | last1=Van Bon | first1=Jan | year=2006 | title=Frameworks for IT Management | last2=Verheijen | first2=Tieneke | publisher=Van Haren Publishing | isbn=9789077212905 | url=http://books.google.com/books?id=RV3jQ16F1_cC}}</ref>
 
एक संयुक्त राज्य अमेरिका-आधारित उद्यम जीवनचक्र पर दृष्टिकोण, U.S. CIO परिषद द्वारा [http://www.gao.gov/bestpractices/bpeaguide.pdf अ प्रेक्टिकल गाइड टू फेडेरल आर्किटेक्चर] में पाया जाता है. यह [[फेडरल एंटरप्राइज़ आर्किटेक्चर फ्रेमवर्क]] (यां FEAF) के लिए एक सहयोगी पाठ है. गाइड परिचालन-संबंधी (वर्तमान समय) CPIC ([[केपिटल प्लानिंग एंड इन्वेस्टमेंट कंट्रोल]]) प्रक्रियाओं, वास्तुकला प्रक्रियाओं (भविष्य की योजना), और जीवनचक्र प्रबंधन प्रक्रियाओं के अन्य टुकड़ों को एकसाथ एक ठोस पैकेज में जोड़ता है.
 
== प्रमाणन ==
=== व्यक्ति ===
[[Fileचित्र:Wearer of an ITIL Foundation Certificate pin.jpg|thumb|एक आईटीआईएल फाउंडेशन प्रमाणपत्र पिन.]]
प्रमाणीकरण योजना, आईटीआईएल v2 और आईटीआईएल v3 के बीच अलग होती है और ब्रिज परीक्षाएं v2 प्रमाणीकरण मालिकों को नए कार्यक्रम में परिवहन करने की अनुमति देती हैं.
आईटीआईएल v2, 3 प्रमाणीकरण स्तर प्रदान करता है: '''फाउंडेशन''' , '''व्यवसायी''' और '''प्रबंधक''' . इन्हें नए आईटीआईएल v3 योजना के पक्ष में उत्तरोत्तर बंद होना चाहिए. आईटीआईएल v3 प्रमाणीकरण स्तर हैं: '''फाउंडेशन''' , '''मध्यवर्ती''' , '''विशेषज्ञ''' और '''मास्टर''' .
आईटीआईएल सरटीफिकेष्ण मैनेजमेंट बोर्ड (ICMB) आईटीआईएल प्रमाणीकरण संभालता है. बोर्ड में दुनिया भर से समुदाय{{Which?|date=November 2009}} के भीतर इच्छुक पार्टियों के प्रतिनिधि शामिल हैं. बोर्ड के सदस्यों में (हालांकि इन्ही तक सीमित नहीं) UK ऑफिस ऑफ़ गवर्नमेंट कोमर्स (OGC), APM ग्रूप (APMG), आईटी [[]][[सर्विस मैनेजमेंट फोरम इंटरनेशल]] (''<span class="goog-gtc-fnr-highlight">इट</span>'' <span class="goog-gtc-fnr-highlight">SM</span>F) से प्रतिनिधि मान्यता उपयोगकर्ता समूह के रूप में शामिल हैं.<ref>{{cite web |author=APMG|year=2008|title=ITIL Service Management Practices: V3 Qualifications Scheme|url=http://www.itil-officialsite.com/nmsruntime/saveasdialog.asp?lID=572&sID=86|accessdate=24 February 2009}}</ref>
 
1990 के दशक के प्रराम्ब से, EXIN और ISEB आईटीआईएल आधारित प्रमाणन कार्यक्रम की स्थापना कर रहे हैं,आईटीआईएल परीक्षा को तीन विभिन्न स्तरों: फाउंडेशन, व्यवसायी और प्रबंधक पर बढ़ाते और प्रदान करते हुए. उस समय के बाद से औपचारिक रूप से आईटीआईएल प्रमाणपत्र को विकसित करने, आईटीआईएल परीक्षा प्रदान करने और विश्व भर के आईटीआईएल प्रशिक्षण प्रबन्धकों को मान्यता देने के लिए सिर्फ EXIN<ref name="exin">{{cite web|url=http://www.exin-exams.com/ |title=EXIN Exams |publisher=EXIN Exams |date= |accessdate=2010-01-14}}</ref> और BCS/ISEB<ref>{{cite web|url=http://www.bcs.org/server.php?show=nav.5732 |title=ISEB Professionals Qualifications, Training, Careers BCS - The Chartered Institute for IT |publisher=BCS |date= |accessdate=2010-01-14}}</ref> (ब्रिटिश कम्प्यूटर सोसायटी) ही पूरी दुनिया में दो परीक्षा प्रबन्धक हैं. यह अधिकार OGC, ब्रिटिश सरकार संस्थान और आईटीआईएल ट्रेडमार्क के मालिक से प्राप्त किए गए थे.{{Citation needed|date=January 2010}} OGC ने 2006 में आईटीआईएल ट्रेडमार्क का प्रबंधन और परीक्षा प्रबन्धकों की मान्यता APMG को देने के लिए हस्ताक्षर किए. अब, EXIN<ref name="exin"></ref> और BCS/ISEB के साथ समझौते पर हस्ताक्षर करने के बाद, APMG उन्हें सरकारी परीक्षा निकायों के रूप में मान्यता दे रहा है, APMG की आईटीआईएल परीक्षा उपलब्ध करवा रहा है और आईटीआईएल प्रशिक्षण प्रदाताओं को मान्यता दे रहा है.{{Citation needed|date=January 2010}}
 
20 जुलाई 2006 को, OGC ने 1 जनवरी, 2007 से आईटीआईएल प्रमाणन का वाणिज्यिक भागीदार बनने के लिए [http://www.apmgroupltd.com/ APM समूह] के साथ एक समझोते पर हस्ताक्षर किए.<ref>{{cite web |author=Office of Government Commerce|year=2006|title=Best Practice portfolio: new contracts awarded for publishing and accreditation services|url=http://www.ogc.gov.uk/About_OGC_news_4906.asp|accessdate=19 September 2006}}</ref> APMG आईटीआईएल संस्करणः 3 परीक्षा संभालता हैं.
APMG अपने सफल उम्मीदवार रजिस्टर में आईटीआईएल संस्करणः 3 प्रमाणित वृत्तिकों का एक स्वैच्छिक रजिस्टर रखता है.<ref>http://www.apmgroup.co.uk/ITILSCRquery.asp</ref> आईटीआईएल संस्करण 2 प्रमाणित वृत्तिकों की एक स्वैच्छिक रजिस्ट्री, आईटीआईएल प्रमाणन रजिस्टर द्वारा संचालित की जाती है.<ref>http://www.certification-register.org/</ref>
 
=== संगठन ===
संगठन और प्रबंधन प्रणाली, प्रमाणन "आईटीआईएल शिकायत" के रूप में दावा नहीं कर सकते हैं. हो सकता है कि, एक संगठन जिसने आईटी सर्विस मेनेजमेंट (आईटीएसएम) में आईटीआईएल निदेशन लागू किया है, वह [[ISO/IEC 20000]] से अनुरूपता प्राप्त कर उसके अंतर्गत प्रमाणीकरण के लिए कोशिश कर सके. ध्यान दें, कि ISO/IEC20000 और आईटीआईएल संस्करण 3 के बीच में कुछ महत्वपूर्ण अंतर हैं<ref>{{cite web |author=Office of Government Commerce|year=2008|title=Best Management Practice: ITIL V3 and ISO/IEC 20000|url=http://www.best-management-practice.com/gempdf/ITIL_and_ISO_20000_March08.pdf|accessdate=24 February 2009}}</ref>
* ISO20000 केवल वित्तीय सम्पत्ति के प्रबंधन को पहचानता है, उस सम्पत्ति को नहीं जिसमें "प्रबंधन, संगठन, प्रक्रिया, ज्ञान, लोग, सूचना, आवेदन, बुनियादी ढांचे और वित्तीय पूंजी" शामिल हो, और ना ही "सेवा संपत्ति" की अवधारणा को. तो ISO20000 प्रमाण आईटीआईएल अर्थ में 'संपत्ति' के प्रबंधन को सम्बोधित नहीं करता.
* एक संगठन ज्ञात गलती की आईटीआईएल अवधारणा, जिसे आमतौर पर आईटीआईएल के लिए आवश्यक माना जाता है, को पहचाने या कार्यान्वित किये बिना ISO20000 प्रमाणीकरण प्राप्त कर सकता हैं.
 
== इन्हें भी देखें ==
* [[ISO 20000]]
* [[व्यापार सूचना सेवा लाइब्रेरी]]
* [[RPR समस्या निदान]]
 
== संदर्भ ==
{{reflist|2}}
 
== बाहरी लिंक ==
 
* [http://www.itil-officialsite.com/home/home.asp सरकारी आईटीआईएल वेबसाइट]
* [http://www.ogc.gov.uk/ OGC वेबसाइट]
 
[[Categoryश्रेणी:सूचना प्रौद्योगिकी प्रबंधन]]
[[Categoryश्रेणी:मानक]]
[[Categoryश्रेणी:विधि इंजीनियरिंग]]
 
[[ar:مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلوماتللمعلوماتية]]
[[bg:ITIL]]
[[ca:ITIL]]