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ग्राहक सेवा
ग्राहक सेवा के दौरान और एक खरीद के बाद, पहले ग्राहकों को सेवा का प्रावधान है। ऐसी बातचीत की सफलता की धारणा "अतिथि के व्यक्तित्व के लिए खुद को समायोजित कर सकते हैं" कर्मचारियों पर निर्भर है। ग्राहक सेवा भी अक्सर संगठन की संस्कृति का वर्णन करते समय कहा जाता है। यह इस तरह के उत्पाद नवीनता और मूल्य निर्धारण के रूप में घटकों के लिए एक संगठन ग्राहक सेवा रिश्तेदार को प्रदान करती प्राथमिकता का सवाल है। इस अर्थ, औसत संगठन से प्रशिक्षण कर्मचारियों में ज्यादा पैसा खर्च कर सकते हैं अच्छी ग्राहक सेवा मान, या सक्रियता से प्रतिक्रिया के लिए ग्राहकों को साक्षात्कार हो सकता है कि एक संगठन में।
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एक समग्र बिक्री प्रक्रिया इंजीनियरिंग प्रयास की दृष्टि से, ग्राहक सेवा आय और राजस्व उत्पन्न करने के लिए एक संगठन की क्षमता में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। २ उस परिप्रेक्ष्य से, ग्राहक सेवा व्यवस्थित सुधार करने के लिए एक समग्र दृष्टिकोण के भाग के रूप में शामिल किया जाना चाहिए । एक अच्छी ग्राहक सेवा का अनुभव एक ग्राहक संगठन की ओर रखती पूरे धारणा को बदल सकते हैं
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स्वचालित ग्राहक सेवा
ग्राहक सेवा के एक व्यक्ति (जैसे, बिक्री और सेवा प्रतिनिधि) द्वारा उपलब्ध कराए, या स्वचालित तरीके से किया जा सकता है [प्रशस्ति पत्र की जरूरत]। स्वचालित तरीके के उदाहरण इंटरनेट साइटों द्वारा कर रहे हैं। स्वचालित तरीके के साथ एक फायदा सेवा २४ घंटे, कम से कम, व्यक्तियों द्वारा ग्राहक सेवा के लिए एक तारीफ हो सकता है जो एक दिन में उपलब्ध कराने के लिए एक वृद्धि की क्षमता है। [५]
स्वचालित ग्राहक सेवा का एक अन्य उदाहरण ("अंग्रेजी, स्पेनिश के लिए २ दबाएँ के लिए १ दबाएं" यानी, आदि) स्पर्श टोन आमतौर पर एक मुख्य मेनू शामिल है जो फोन, और विकल्प के रूप में कीपैड का इस्तेमाल कर रहा है
, इंटरनेट युग में, एक चुनौती बनाए रखने और \ या ऑनलाइन वाणिज्य की क्षमता का इस्तेमाल कर रही है, जब कि व्यक्तिगत अनुभव को बढ़ाने के लिए किया गया है। "ऑनलाइन ग्राहकों को आप (और उन्हें आप) के लिए सचमुच अदृश्य हैं, तो यह उन्हें भावनात्मक रूप से झूठ बोलना आसान है। लेकिन दृश्य और स्पर्श उपस्थिति की इस कमी के कारण यह और भी अधिक महत्वपूर्ण की भावना पैदा करने के लिए बनाता व्यक्तिगत, मानव को मानव के संबंध में ऑनलाइन क्षेत्र। "[६]
अवतार एक वेब पेज पर स्वचालित ग्राहक सेवा प्रदान करने के साथ एक स्वचालित ऑनलाइन सहायक।
कृत्रिम तरीकों से ग्राहक सेवा के उदाहरण वेबसाइटों पर बदलते रूपों के रूप में देखा जा सकता है कि ऑनलाइन सहायकों स्वचालित रहे हैं। उद्यमों के लिए अपने परिचालन और प्रशिक्षण लागत को कम करने के लिए यह लाभ ले सकते हैं। ये द्वारा संचालित है, और एक प्रमुख अंतर्निहित प्रौद्योगिकी रहे हैं इस तरह की व्यवस्था करने के लिए प्राकृतिक भाषा संसाधन है
अच्छी ग्राहक सेवा उम्मीद के लिए दिर्घकालिन स्ंबंध जरुरी हैं, ग्राहकों के साथ बांड के विकास शामिल है। यह एक जैसे ग्राहकों और व्यापार दोनों के लिए फायदे पैदा करता है। व्यापार के लिए उनकी जरूरतों को पूरा करती है कि एक सेवा प्रदान कर रहा है, क्योंकि ग्राहकों को फायदा होगा। व्यापार लाभ ग्राहकों को संतुष्ट ग्राहकों को दोहराने होने की संभावना है। वे व्यापार के साथ रहना होगा। हालांकि, अच्छी ग्राहक सेवा को आसानी से हासिल नहीं है। यह स्थापित करने के लिए समय लगता है। यह लगातार मानकों को वितरित करने के लिए निवेश की आवश्यकता है। पहला प्रत्यक्ष अग्रणी अद्भुत सेवा 'के मिशन बयान है'। इस ग्राहक सेवा व्यापार के लिए दिशा निर्धारित करने के लिए प्रयोग किया जाता है कि इसका मतलब है। दूसरे शब्दों में, ग्राहकों को पहले आओ। यह एक खाली नारा नहीं है। बाजार अनुसंधान ग्राहकों की संतुष्टि के मामले में पहली बार प्रत्यक्ष ब्रिटेन के नंबर एक बैंक है, पता चलता है कि। यह बैंक गुणवत्ता ग्राहक सेवा के लिए एक प्रतिष्ठा है कि पुष्टि करता है। यह भी तुलनात्मक अध्ययन के द्वारा प्रदर्शन किया गया है। बैंक ग्राहक सेवा बेंच मार्किंग कार्यक्रम के लिए शीर्ष ५० कॉल सेंटर में अग्रणी कलाकार था और यह ग्राहक सेवा (आईसीएस) संतोष पुरस्कार के संस्थान में फाइनेंस सेक्टर में शीर्ष आया था | इन मानकों के ग्राहकों को ग्राहक सेवा के प्रावधान के मामले में बैंकों से क्या उम्मीद पहला प्रत्यक्ष पहचानता बनाए रखने के लिए तो यह प्रदान सेवाओं में इन ग्राहकों की अपेक्षाओं को मजबूत बनाता है। उदाहरण के लिए, यह शामिल है: वे बैंक के उत्पादों और सेवाओं के बारे में पता है कि यह सुनिश्चित करने के पहले प्रत्यक्ष सहयोगियों विनम्र और सूचित कर रहे हैं तुरंत और काफी किसी भी शिकायतों से निपटने बिक्री के बाद पेशकश (वित्तीय नियमों के अधीन) उपलब्ध हैं कि किसी भी उत्पाद पर मार्गदर्शन में जानकारी दी।
क्यों ग्राहक सेवा महत्वपूर्ण है?
यह आपकी मदद कर सकते हैं: ग्राहकों के प्रति वफादारी को बढ़ाने के लिए; प्रत्येक ग्राहक को कम पैसे खर्च करना पडेगा:पैसे की राशी का वृद्धि होती है: एक ग्राहक आप से खरीदता है, कितनी बार वृद्धि सकारात्मक शब्द का मुँह और प्रतिष्ठा उत्पन्न खरीदने के लिए बाधाओं में कमी (अपने व्यवसाय के रिफंड के लिए ग्राहक सेवा का एक उत्कृष्ट प्रतिष्ठा है, तो उदाहरण के लिए, आप से खरीद करने के लिए एक संकोच खरीदार को लुभाने के लिए और अधिक होने की संभावना हो)