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[[File:Berkeley Heights NJ Firestone service representative.jpg|thumb|Berkeleyबरक्ले Heightsहाइट्स NJएनजे Firestoneफायरस्टोन serviceसेवा representativeप्रदाता]]
'''ग्राहक सेवा''' किसी सामान को खरीदने के बाद उसके उपयोग करने या उससे जुड़ी किसी भी परेशानी हेतु सहायता करने हेतु होता है। यह किसी भी प्रकार के समान से जुड़ी समस्या या प्रश्न हेतु होता है। जिसमें कोई भी व्यक्ति जो उस सामान को खरीदना चाहता है या खरीद चुका है, वह इस सेवा का उपयोग कर सामान से जुड़ा कोई प्रश्न पूछ सकता है या उससे जुड़ी समस्या बता कर सहायता प्राप्त कर सकता है। इसका एक अर्थ एक [[संगठन]] से भी होता है जो वस्तु के [[मूल्य-निर्धारण|मूल्य निर्धारित]] करता है। इसके अलावा इसमें वे संगठन भी आते हैं, जो अपने कर्मचारियों को प्रशिक्षण देने में अधिक पैसे खर्च करते हैं या ग्राहक द्वारा उत्पाद की प्रतिक्रिया लेते हैं।<ref>{{cite news|url=http://www.inc.com/magazine/20110301/a-customer-service-makeover_pagen_2.html|title=A Customer Service Makeover |last=Buchanan |first=Leigh |date=1 March 2011|work=Inc. magazine|accessdate=29 Oct 2012}}</ref>
 
==ग्राहक सहायता==
[[File:FEMA - 30747 - SBA worker shakes hands with FCO in South Dakota.jpg|thumb|FEMAफेमा - 30747 - SBAएसबीए workerकर्मचारी shakesहाथ handsमिलाते with FCO in South Dakotaहुए।]]
ग्राहक सहायता मुख्यतः ग्राहक सेवा के नाम से जाना जाता है। इसमें ग्राहक सेवा प्रतिनिधि किसी ग्राहक को उनके लिए सही उत्पाद का सही तरह से उपयोग करने आदि के बारे में बताते हैं।<ref name="Selden1998">{{cite journal|author = Paul H. Selden|date=December 1998|title='''Sales Process Engineering: An Emerging Quality Application'''|journal=Quality Progress| pages = 59–63|postscript = .}}</ref> इसमें उसकी योजना, स्थापित करना, प्रशिक्षण, परेशानी के बारे में और उसे ठीक करना आदि के बारे में जानकारी प्रदान करते हैं। कई बार इसमें ग्राहक के पास जा कर भी उसकी सहायता की जाती है।<ref>Mittal, Vikas and Huppertz, John W. and Khare, Adwait, Customer Complaining: The Role of Tie Strength and Information Control (October 10, 2008). Journal of Retailing, 84(2), 195-204, June 2008. Available at SSRN: http://ssrn.com/abstract=2338719</ref>
एक समग्र बिक्री प्रक्रिया इंजीनियरिंग [[प्रयास]] की दृष्टि से, ग्राहक सेवा आय और राजस्व उत्पन्न करने के लिए एक संगठन की क्षमता में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। २ उस परिप्रेक्ष्य से, ग्राहक सेवा व्यवस्थित सुधार करने के लिए एक समग्र दृष्टिकोण के भाग के रूप में शामिल किया जाना चाहिए । एक अच्छी ग्राहक सेवा का अनुभव एक ग्राहक संगठन की ओर रखती पूरे धारणा को बदल सकते हैं
 
[[File:Filling out a form (9787696074).jpg|thumb|Filling out a form (9787696074)]]
 
'''=== स्वचालित ग्राहक सेवा''' ===
 
'''ग्राहक''' सेवा के एक व्यक्ति (जैसे, बिक्री और सेवा प्रतिनिधि) द्वारा उपलब्ध कराए, या स्वचालित तरीके से किया जा सकता है [प्रशस्ति पत्र की जरूरत]। स्वचालित तरीके के उदाहरण इंटरनेट साइटों द्वारा कर रहे हैं। स्वचालित तरीके के साथ एक फायदा सेवा २४ घंटे, कम से कम, व्यक्तियों द्वारा ग्राहक सेवा के लिए एक तारीफ हो सकता है जो एक दिन में उपलब्ध कराने के लिए एक वृद्धि की [[क्षमता]] है। [५]