"ग्राहक सेवा": अवतरणों में अंतर
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स्वचालित ग्राहक सेवा ठीक किया |
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ग्राहक सहायता मुख्यतः ग्राहक सेवा के नाम से जाना जाता है। इसमें ग्राहक सेवा प्रतिनिधि किसी ग्राहक को उनके लिए सही उत्पाद का सही तरह से उपयोग करने आदि के बारे में बताते हैं।<ref name="Selden1998">{{cite journal|author = Paul H. Selden|date=December 1998|title='''Sales Process Engineering: An Emerging Quality Application'''|journal=Quality Progress| pages = 59–63|postscript = .}}</ref> इसमें उसकी योजना, स्थापित करना, प्रशिक्षण, परेशानी के बारे में और उसे ठीक करना आदि के बारे में जानकारी प्रदान करते हैं। कई बार इसमें ग्राहक के पास जा कर भी उसकी सहायता की जाती है।<ref>Mittal, Vikas and Huppertz, John W. and Khare, Adwait, Customer Complaining: The Role of Tie Strength and Information Control (October 10, 2008). Journal of Retailing, 84(2), 195-204, June 2008. Available at SSRN: http://ssrn.com/abstract=2338719</ref>
[[File:Filling out a form (9787696074).jpg|thumb|Filling out a form (9787696074)]]
इस स्वचालित ग्राहक सेवा मुख्यतः किसी व्यक्ति (जो बिक्री या ग्राहक सेवा प्रदाता) द्वारा उत्पाद खरीदते समय या समय अन्तराल पर दिया जाता है या किसी इंटरनेट साइट (जालस्थल) में दिया जाता है। इसका लाभ यह होता है कि इससे सेवा देने का समय बढ़ जाता है। यह 24-घंटे उपलब्ध होती है और कोई भी व्यक्ति इसमें जा कर अपनी समस्या या प्रश्न का हल प्राप्त कर सकता है।<ref name="fast_comp_2010">{{cite news|url=http://www.fastcompany.com/article/seven-keys-to-building-customer-loyalty-and-company-profits?page=0%2C0|title=Seven Keys to Building Customer Loyalty--and Company Profits |last=Solomon|first=Micah|date=4 March 2010|work=Fast Company|accessdate=29 Oct 2012}}</ref>
इसका दूसरा उदाहरण फोन में मिलता है। कई कंपनी फोन पर कॉल करने से उसमें विकल्प देते हैं। जैसे हिन्दी भाषा चुनने हेतु एक दबाएँ अन्य भाषा हेतु दो दबाएँ। इसी के साथ यह फोन पर अंकों को दबा कर आगे के विकल्प और कई समस्या का हल देते हैं। यह पहले से ही डाला गया होता है कि इस तरह की समस्या आ सकती है और कोई इस तरह के प्रश्न पूछ सकता है।
▲=== स्वचालित ग्राहक सेवा ===
ऑनलाइन और इंटरनेट के समय में इस तरह की सेवा बहुत अधिक उपयोगी बन गई है। जिसमें कोई भी व्यक्ति इंटरनेट के माध्यम से किसी साइट (जालस्थल) में जा कर उत्पाद से जुड़ी जानकारी प्राप्त कर सकता है और यदि कोई अन्य जानकारी भी चाहिए होती है तो वह उसी के माध्यम से बात कर सकता है। इसमें ऑनलाइन बात करने हेतु बॉट भी होते हैं जो कंपनी द्वारा दिये गए निर्धारित सवाल जवाब हेतु कार्य करते हैं।
==त्वरित प्रतिक्रिया==
अच्छी ग्राहक सेवा उम्मीद के लिए दिर्घकालिन स्ंबंध जरुरी हैं, ग्राहकों के साथ बांड के विकास शामिल है। यह एक जैसे ग्राहकों और व्यापार दोनों के लिए फायदे पैदा करता है। व्यापार के लिए उनकी जरूरतों को पूरा करती है कि एक सेवा प्रदान कर रहा है, क्योंकि ग्राहकों को फायदा होगा। व्यापार लाभ ग्राहकों को संतुष्ट ग्राहकों को दोहराने होने की संभावना है। वे व्यापार के साथ रहना होगा। हालांकि, अच्छी ग्राहक सेवा को आसानी से हासिल नहीं है। यह स्थापित करने के लिए समय लगता है। यह लगातार मानकों को वितरित करने के लिए निवेश की आवश्यकता है।
पहला प्रत्यक्ष अग्रणी [[अद्भुत]] सेवा 'के मिशन बयान है'। इस ग्राहक सेवा व्यापार के लिए दिशा निर्धारित करने के लिए प्रयोग किया जाता है कि इसका मतलब है। दूसरे शब्दों में, ग्राहकों को पहले आओ। यह एक खाली नारा नहीं है। बाजार अनुसंधान ग्राहकों की संतुष्टि के मामले में पहली बार प्रत्यक्ष ब्रिटेन के नंबर एक बैंक है, पता चलता है कि। यह बैंक गुणवत्ता ग्राहक सेवा के लिए एक प्रतिष्ठा है कि पुष्टि करता है। यह भी तुलनात्मक अध्ययन के द्वारा प्रदर्शन किया गया है। बैंक ग्राहक सेवा बेंच मार्किंग कार्यक्रम के लिए शीर्ष ५० कॉल सेंटर में अग्रणी [[कलाकार]] था और यह [http://ग्राहक ग्राहक] सेवा (आईसीएस) संतोष पुरस्कार के संस्थान में [http://फाइनेंस फाइनेंस] सेक्टर में शीर्ष आया था |
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बिक्री के बाद
पेशकश (वित्तीय नियमों के अधीन) उपलब्ध हैं कि किसी भी उत्पाद पर मार्गदर्शन में जानकारी दी।
==महत्व==
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