सदस्य:Jincy S Mathew/प्रयोगपृष्ठ/2
उपभोक्ता संरक्षण
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परिचय
संपादित करेंउपभोक्ता व्यवहार व्यक्तियों, समूहों, या संगठनों और वस्तुओं और सेवाओं की खरीद, उपयोग और निपटान से जुड़ी सभी गतिविधियों का अध्ययन है, जिसमें उपभोक्ता की भावनात्मक, मानसिक और व्यवहारिक प्रतिक्रियाएं शामिल हैं जो इन गतिविधियों को पूर्ववर्ती या पालन करती हैं। उपभोक्ता व्यवहार १९४९ और ५० के दशक में विपणन क्षेत्र में एक विशिष्ट उप-अनुशासन के रूप में उभरा। उपभोक्ता व्यवहार एक अंतर-अनुशासनात्मक सामाजिक विज्ञान है जो मनोविज्ञान, समाजशास्त्र, सामाजिक नृविज्ञान, नृविज्ञान, नृविज्ञान, विपणन और अर्थशास्त्र, विशेष रूप से व्यवहार अर्थशास्त्र से तत्वों को मिश्रित करता है। यह जांचता है कि भावनाओं, व्यवहार और वरीयताओं को खरीदने के व्यवहार को कैसे प्रभावित किया जाता है। व्यक्तिगत उपभोक्ताओं के लक्षण जैसे कि जनसांख्यिकी, व्यक्तित्व जीवन शैली और व्यवहार चर जैसे कि उपयोग की दरें, उपयोग अवसर, वफादारी, ब्रांड वकालत, रेफरल प्रदान करने की इच्छा, लोगों की इच्छाओं और उपभोग को समझने की कोशिश में सभी उपभोक्ता व्यवहार के औपचारिक अध्ययन में जांच की जाती है। उपभोक्ता व्यवहार का अध्ययन परिवार, दोस्तों, खेल, संदर्भ समूहों और सामान्य रूप से समाज जैसे समूहों से उपभोक्ता पर पड़ने वाले प्रभावों की भी पड़ताल करता है। उपभोक्ता व्यवहार का अध्ययन खरीद व्यवहार के सभी पहलुओं से संबंधित है - पूर्व खरीद गतिविधियों से लेकर पोस्ट-खरीद खपत, मूल्यांकन और निपटान गतिविधियों तक। ब्रांड-प्रभावितों और राय नेताओं सहित निर्णय और उपभोग गतिविधियों की खरीद में, प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से शामिल सभी व्यक्तियों के साथ भी इसका संबंध है। अनुसंधान से पता चला है कि उपभोक्ता व्यवहार की भविष्यवाणी करना मुश्किल है, यहां तक कि क्षेत्र के विशेषज्ञों के लिए भी। हालांकि, नृवंशविज्ञान और उपभोक्ता तंत्रिका विज्ञान जैसे नए अनुसंधान तरीके उपभोक्ताओं को निर्णय लेने के तरीके पर नई रोशनी डाल रहे हैं।
उपभोक्ता व्यवहार की उत्पत्ति
संपादित करें१९४० और ५० के दशक में, विपणन को विचार के तथाकथित शास्त्रीय स्कूलों का वर्चस्व था, जो अत्यधिक वर्णनात्मक थे और केवल साक्षात्कार के तरीकों के उपयोग के साथ केस स्टडी दृष्टिकोणों पर बहुत अधिक निर्भर थे। १९५० के दशक के अंत में, दो महत्वपूर्ण रिपोर्टों ने विपणन पद्धति की कमी के लिए विपणन की आलोचना की, विशेष रूप से गणितीय रूप से उन्मुख व्यवहार विज्ञान अनुसंधान विधियों को अपनाने में विफलता। उपभोक्ता-व्यवहारवादी दृष्टिकोण को अपनाकर विपणन को अधिक अंतर-अनुशासनात्मक बनाने के लिए मंच निर्धारित किया गया था। १९५० के दशक से, विपणन को स्थानांतरित करना अर्थशास्त्र से दूर होना और अन्य विषयों की ओर, विशेष रूप से व्यवहार विज्ञान, समाजशास्त्र, नृविज्ञान और नैदानिक मनोविज्ञान सहित की ओर निर्भर करता है। इसने विश्लेषण की एक इकाई के रूप में ग्राहक पर एक नया जोर दिया। नतीजतन, विपणन अनुशासन में नया मूल ज्ञान जोड़ा गया - जिसमें राय नेतृत्व, संदर्भ समूह और ब्रांड वफादारी जैसे विचार शामिल हैं। बाजार विभाजन, विशेष रूप से सामाजिक आर्थिक स्थिति (एसईएस) सूचकांक और घरेलू जीवन-चक्र पर आधारित जनसांख्यिकीय विभाजन भी फैशन बन गया। उपभोक्ता व्यवहार को जोड़ने के साथ, विपणन अनुशासन ने सिद्धांत विकास और परीक्षण प्रक्रियाओं के संबंध में बढ़ते वैज्ञानिक परिष्कार का प्रदर्शन किया अपने शुरुआती वर्षों में, उपभोक्ता व्यवहार प्रेरणा अनुसंधान से काफी प्रभावित था, जिसने ग्राहकों की समझ में वृद्धि की थी, और विज्ञापन उद्योग में सलाहकारों द्वारा और १९२० के दशक में मनोविज्ञान के अनुशासन के भीतर, '३० और ४० 'में बड़े पैमाने पर इस्तेमाल किया गया था। १९५० के दशक तक, मार्केटिंग ने प्रेरणा शोधकर्ताओं द्वारा गहराई से साक्षात्कार, प्रोजेक्टिव तकनीक, विषयगत मूल्यांकन परीक्षण और गुणात्मक और मात्रात्मक अनुसंधान विधियों की एक श्रृंखला सहित कई तकनीकों को अपनाना शुरू किया। हाल ही में, विद्वानों ने उपकरणों का एक नया सेट शामिल किया है: नृवंशविज्ञान, फोटो-एलिसिटेशन तकनीक और घटना संबंधी साक्षात्कार। आज, उपभोक्ता व्यवहार (या सीबी जैसा कि इसे प्यार से जाना जाता है) को विपणन के भीतर एक महत्वपूर्ण उप-अनुशासन माना जाता है और लगभग सभी स्नातक विपणन कार्यक्रमों में अध्ययन की एक इकाई के रूप में शामिल किया जाता है।
अर्थ और परिभाषा
संपादित करेंउपभोक्ता व्यवहार इस बात का अध्ययन है कि व्यक्तिगत ग्राहक, समूह या संगठन अपनी जरूरतों और इच्छाओं को पूरा करने के लिए विचारों, वस्तुओं और सेवाओं का चयन, खरीद, उपयोग और निपटान कैसे करते हैं। यह बाजार में उपभोक्ताओं के कार्यों और उन कार्यों के लिए अंतर्निहित उद्देश्यों को संदर्भित करता है। उपभोक्ता व्यवहार का अध्ययन मानता है कि उपभोक्ता बाज़ार में अभिनेता हैं। भूमिका सिद्धांत का परिप्रेक्ष्य मानता है कि उपभोक्ता बाज़ार में विभिन्न भूमिकाएँ निभाते हैं। सूचना प्रदाता, उपयोगकर्ता से लेकर भुगतानकर्ता और डिस्पोजर तक, उपभोक्ता निर्णय प्रक्रिया में इन भूमिकाओं को निभाते हैं।
उपभोक्ता व्यवहार की प्रकृति
संपादित करेंउत्पाद डिजाइन, मूल्य, पदोन्नति, पैकेजिंग, स्थिति और वितरण जैसे विपणन कारक। व्यक्तिगत कारक जैसे आयु, लिंग, शिक्षा और आय स्तर। मनोवैज्ञानिक कारक जैसे उत्पाद खरीदना, उत्पाद की धारणा और उत्पाद के प्रति दृष्टिकोण। परिस्थितिजन्य कारक जैसे कि खरीद के समय भौतिक परिवेश, सामाजिक परिवेश और समय कारक। सामाजिक कारक जैसे सामाजिक स्थिति, संदर्भ समूह और परिवार। सांस्कृतिक कारक, जैसे कि धर्म, सामाजिक वर्ग-जाति और उप-जातियां। उपभोक्ता व्यवहार स्थिर नहीं है। यह उत्पादों की प्रकृति के आधार पर समय की अवधि में परिवर्तन से गुजरता है। उदाहरण के लिए, बच्चे रंगीन और फैंसी फुटवियर पसंद करते हैं, लेकिन जैसे-जैसे वे किशोरों और युवा वयस्कों के रूप में बड़े होते हैं, वे फैशनेबल जूते पसंद करते हैं, और मध्यम आयु वर्ग और वरिष्ठ नागरिकों के रूप में वे अधिक शांत जूते पसंद करते हैं। कई अन्य कारकों जैसे आय स्तर में वृद्धि, शिक्षा स्तर और विपणन कारकों के कारण खरीद व्यवहार में परिवर्तन हो सकता है। सभी उपभोक्ता समान व्यवहार नहीं करते हैं। विभिन्न उपभोक्ता अलग तरह से व्यवहार करते हैं। उपभोक्ता व्यवहार में अंतर व्यक्तिगत कारकों जैसे कि उपभोक्ताओं की प्रकृति, जीवन शैली और संस्कृति के कारण होता है। उदाहरण के लिए, कुछ उपभोक्ता टेक्नोहोलिक्स हैं। वे खरीदारी पर जाते हैं और अपने साधनों से परे खर्च करते हैं।