सदस्य:Sadhanasrinivasan6677/प्रयोगपृष्ठ

               सेवा विपणन

सेवाओं के विपणन और सेवाओं के विपणन (तेजी से बढ़ उपभोक्ता वस्तुओं (एफएमसीजी) और टिकाऊ वस्तुओं के विपणन भी शामिल है) माल के विपणन के दो मुख्य क्षेत्रों में विभाजित किया जा सकता है, जो विपणन के एक उप-क्षेत्र है। सेवाओं के विपणन आम तौर पर व्यापार (बी 2 बी) सेवाओं के लिए उपभोक्ता (बी 2 सी) और व्यापार दोनों व्यापार करने के लिए संदर्भित करता है, और इस तरह की दूरसंचार सेवाओं, वित्तीय सेवाओं, आतिथ्य सेवाओं के सभी प्रकार, कार रेंटल सर्विसेज, हवाई यात्रा, स्वास्थ्य देखभाल सेवाओं के रूप में सेवाओं के विपणन में शामिल और पेशेवर सेवाएं।

सर्विसेज (आमतौर पर) अमूर्त आर्थिक गतिविधियों एक पार्टी द्वारा की पेशकश कर रहे हैं। अक्सर समय आधारित, सेवाओं खरीदारों जिम्मेदारी है, जिसके लिए प्राप्तकर्ताओं, वस्तुओं, या अन्य संपत्ति के बारे में वांछित परिणाम लाने के लिए प्रदर्शन किया। पैसा, समय और प्रयास के लिए विदेशी मुद्रा में, सेवा ग्राहकों को माल, श्रम, व्यावसायिक कौशल, सुविधाओं, नेटवर्क, और प्रणालियों के लिए उपयोग से मूल्य की उम्मीद; लेकिन वे सामान्य रूप से शामिल भौतिक तत्वों में से किसी का स्वामित्व नहीं लेते।

माल से विभिन्न सेवाओं बनाता है पर एक लंबे अकादमिक बहस हुई है। सृजन और धन के कब्जे पर ध्यान केंद्रित अठारह देर से और जल्दी उन्नीसवीं शताब्दी में ऐतिहासिक परिप्रेक्ष्य। शास्त्रीय अर्थशास्त्रियों माल स्वामित्व अधिकार की स्थापना की और आदान-प्रदान किया जा सकता है, जिस पर मूल्य की वस्तुओं थे कि तर्क। स्वामित्व निर्माता या पिछले मालिक से खरीद, वस्तु विनिमय या उपहार के माध्यम से हासिल कर लिया और वर्तमान मालिक की संपत्ति के रूप में कानूनी तौर पर पहचाने जाने योग्य था किया गया था कि एक वस्तु का मूर्त कब्जे गर्भित।

हाल ही में, विद्वानों सेवाओं माल की तुलना में और ग्राहकों को सेवाओं के विपणन को समझने के लिए अलग-अलग मॉडल हैं कि अलग अलग हो पाया है। विशेष रूप से, विद्वानों समझने के लिए कैसे सेवा लाभ श्रृंखला की अवधारणा को विकसित किया है ग्राहकों और कंपनियों को सेवा सेटिंग्स में एक दूसरे के साथ बातचीत, उन्होंने कहा, "उत्पादक" और "अनुत्पादक" श्रम क्या कहा के आउटपुट के बीच प्रतिष्ठित 1776 में ग्रेट ब्रिटेन में प्रकाशित एडम स्मिथ की प्रसिद्ध पुस्तक, राष्ट्र का धन, । पूर्व, उन्होंने कहा, बाद में उत्पादन के बाद और संग्रहीत किया जा सकता है कि उत्पादित माल पैसे या मूल्य के अन्य मदों के लिए विमर्श किया। लेकिन अनुत्पादक श्रम, तथापि "माननीय ... उपयोगी है, या ... आवश्यक" इसलिए उत्पादन के समय मारे गए और बनाया है कि सेवाओं के धन में योगदान नहीं किया। इस विषय पर बिल्डिंग, फ्रेंच अर्थशास्त्री जीन बैप्टिस्ट कहो उत्पादन और खपत में उन्हें का वर्णन करने के लिए शब्द "सारहीन उत्पादों" ,सेवाओं में अविभाज्य थे कि बहस की। वैकल्पिक दृश्य

एक हाल ही में प्रस्तावित वैकल्पिक दृश्य सेवाओं के ग्राहकों के लाभ प्राप्त कर सकते हैं जिसके माध्यम से किराए पर लेने का एक रूप है कि शामिल है। गराहकों को मूल्य और वांछित अनुभव और समाधान कर रहे हैं के लिए भुगतान करने के लिए तैयार कर रहे हैं। अवधि, किराया, भी नहीं है, जो (बजाय इसे सिरे से खरीदने की, (आमतौर पर समय का एक निर्धारित अवधि के लिए) कौशल और विशेषज्ञता, सुविधाओं या नेटवर्क के लिए कुछ या उपयोग के उपयोग के लिए किए गए भुगतान का वर्णन करने के लिए एक सामान्य शब्द के रूप में इस्तेमाल किया जा सकता ) कई मामलों में संभव। गैर-स्वामित्व के ढांचे के भीतर पांच व्यापक श्रेणियों के हैं

   किराए पर माल सेवाएं: इन सेवाओं वे खुद के लिए नहीं है (जैसे नावों, वेशभूषा) पसंद करते हैं कि एकभौतिक अच्छा उपयोग करने के लिए अस्थायी अधिकार प्राप्त करने के लिए ग्राहकों के लिए सक्षम
   निर्धारित स्थान और जगह किराया: इन सेवाओं का अंत करने के लिए अपने आप में एक अंत हो सकता है, जो एक इमारत, वाहन या अन्य क्षेत्र में एक बड़ा अंतरिक्ष का एक निर्धारित हिस्से का उपयोग करें (उदाहरण के लिए एक गोदाम में भंडारण कंटेनर) या बस एक साधन प्राप्त (एक रेस्तरां में जैसे टेबल, एक विमान में सीट)
   श्रम और विशेषज्ञता के किराये: लोग ग्राहकों (जैसे घर की सफाई) खुद के लिए नहीं करने के लिए चुन सकते हैं या कारण विशेषज्ञता, उपकरण और कौशल की कमी के कारण ऐसा करने में असमर्थ रहे हैं कि या तो काम को करने के लिए काम पर रखा है (उदाहरण के लिए कार मरम्मत, सर्जरी)
   साझा भौतिक वातावरण के लिए प्रवेश: ग्राहकों को पर्यावरण के उपयोग को साझा करने के अधिकार (जैसे संग्रहालयों, थीम पार्क, जिम, गोल्फ कोर्स) किराए पर जहां ये वातावरण के अंदर या बाहर किया जा सकता है।
   प्रवेश करने के लिए और सिस्टम और नेटवर्क का उपयोग: ग्राहकों के लिए उपयोग की अलग-अलग स्तरों के लिए अलग-अलग फीस के साथ इस तरह दूरसंचार, सुविधाएं, बैंकिंग या बीमा के रूप में एक निर्दिष्ट नेटवर्क में भाग लेने का अधिकार, किराए पर

सेवा विपणन को परिभाषित करने में हम निम्न परिवर्तन जोड़कर विपणन पर अमेरिकी विपणन संघ की परिभाषा को संशोधित कर सकते हैं। सेवाएँ विपणन एक संगठनात्मक समारोह और पहचान करने या बनाने, संचार, और ग्राहकों के लिए मूल्य देने के लिए और संगठन और हितधारकों के लाभ है कि एक तरह से ग्राहक संबंध प्रबंधन के लिए प्रक्रिया का एक सेट है।सेवाओं की प्रक्रिया संरचना और बुनियादी विशेषताओं ग्राहक व्यवहार और आंतरिक संगठन के लिए गंभीर और कम गंभीर परिणाम हो, और सेवाएं प्रदान करने के लिए उन कंपनियों के विपणन नीति के लिए इस के माध्यम से कर सकते हैं। इस संदर्भ में, साथ सामना कर रहे सेवा क्षेत्र में कुछ महत्वपूर्ण समस्याओं कंपनियों रहे हैं:

   (संभावित) ग्राहकों की असुरक्षा: इस अमूर्त प्रकृति और सेवाओं के व्यक्ति समयबद्ध गुणवत्ता द्वारा मुख्य रूप से होता है।
   चर गुणवत्ता: कार्मिक सेवा प्रदान करने की प्रक्रिया में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, क्योंकि इस प्रक्रिया को एक चर गुणवत्ता का तात्पर्य है, जो मानकीकृत करने के लिए कठिन है। प्रदान की सेवा (एस) की गुणवत्ता सेवा विपणन में एक महत्वपूर्ण विषय है यही कारण है।
   आंतरिक विपणन: प्रदान की सेवा (एस) के गुणवत्ता वाले कर्मचारियों की प्रेरणा और गुणवत्ता पर दृढ़ता से निर्भर करता है। आंतरिक विपणन सेवा क्षेत्र में काफी महत्वपूर्ण है यही कारण है। कंपनी की संस्कृति अक्सर ध्यान में रखा जाना है जिन कंपनियों के उत्पादन, में उन लोगों से अलग है।
   सेवा प्रदान प्रक्रियाओं के प्रबंधन: सेवा प्रदान कंपनियों के उत्पादन नीति सेवा प्रदान प्रक्रियाओं के प्रबंध के बाहर एक प्रासंगिक भाग के लिए होते हैं। उत्पादन कंपनियों के विपणन प्रबंधक आमतौर पर केवल उत्पादन की प्रक्रिया के उत्पादन (या उत्पाद) के साथ सौदा।
   उत्पादन कारक के रूप में ग्राहक: ग्राहक हमेशा सेवा प्रदान करने की प्रक्रिया का एक (बड़े या छोटे) हिस्सा है। तो, उत्पादन कारक (या सह-निर्माता) के रूप में ग्राहक के प्रबंध एक महत्वपूर्ण कार्य है।
   विपणन और नीति: विपणन और नीति को बारीकी से आदर्श भी सिंक्रनाइज़, किया जाना चाहिए। उत्पादन संगठनों में, यह कोई आवश्यकता नहीं है।
   संबंध प्रबंधन: ग्राहकों की प्रत्यक्ष के साथ संपर्क और असुरक्षा की भावना आवश्यक संबंध प्रबंधन के लिए अवसरों का सृजन।
   क्षमता प्रबंधन: सेवाओं शारीरिक उत्पादों की तरह रखता नहीं किया जा सकता है, तो अप्रयुक्त क्षमता हमेशा के लिए खो जाएगा। कोई लेना देना नहीं है, या कब्जे में नहीं है कि एक होटल के कमरे के साथ एक लेखाकार, दोनों परिभाषा से उत्पादक नहीं हैं। इस संदर्भ में, सेवाओं के अस्थायी प्रकृति स्पष्ट हो जाता है। एक सेवा के लिए सवाल अप्रत्याशित चोटियों से पता चलता है जब दूसरी ओर, क्षमता कम होना कर सकते हैं। इन घटनाओं (और शायद चाहिए) क्षमता प्रबंधन के विकास के लिए ले जा सकता है।