रिश्ता विपणन

रिश्ता विपणन

SCHEMATIC - The Evolution of Marketing w CR

रिश्ता विपणन पहला ग्राहक बनाए रखने और संतुष्टि पर जोर देती है, जो प्रत्यक्ष प्रतिक्रिया विपणन अभियानों से विकसित विपणन का एक रूप है, बजाय बिक्री लेनदेन पर एक प्रमुख ध्यान के रूप में परिभाषित किया गया था। एक अभ्यास के रूप में, रिश्ता विपणन यह ग्राहक संबंधों के दीर्घकालिक महत्व को पहचानता है और दखल देने से विज्ञापन और बिक्री प्रचार संदेश परे संचार फैली हुई है कि में विपणन के अन्य रूपों से अलग है। इंटरनेट और मोबाइल मंचों के विकास के साथ, रिश्ता विपणन विकसित और प्रौद्योगिकी और सहयोगी और सामाजिक संचार चैनल खोलता के रूप में आगे बढ़ने के लिए जारी रखा है। यह सरल जनसांख्यिकीय और ग्राहक सेवा के डेटा से परे चला जाता है कि ग्राहकों के साथ संबंधों के प्रबंधन के लिए उपकरण शामिल हैं। रिश्ता विपणन भीतर का विपणन प्रयासों, जनसंपर्क, सामाजिक मीडिया और अनुप्रयोग विकास (खोज अनुकूलन और सामरिक सामग्री का एक संयोजन) शामिल करने के लिए फैली हुई है।

विकास

रिश्ता विपणन खरीदार और विक्रेता दोनों एक अधिक संतोषजनक विनिमय उपलब्ध कराने में रुचि रखते हैं, जहां एक व्यवस्था को दर्शाता है। यह दृष्टिकोण अस्पष्ट एक और अधिक समग्र, व्यक्तिगत खरीद प्रदान करके अधिक सच्चा और अमीर संपर्क बनाने के लिए एक ग्राहक के साथ साधारण पोस्ट खरीद-विनिमय प्रक्रिया के पार करने की कोशिश करता है, और मजबूत संबंधों को बनाने के लिए अनुभव का उपयोग करता है। हम उपहार विनिमय की सुविधाओं सहायक कि वस्तु एक्सचेंज के रूप में संबंध विपणन सिद्धांतों और व्यवहारों की व्याख्या कर सकते हैं एक सामाजिक मानवविज्ञान के नजरिए से। ऐसा लगता है कि बाजार-बूझकर या सहज जान युक्त्-जाते हैं विनिमय की 'पूर्व' आधुनिक रूपों में निहित शक्ति को पहचानने और इसका इस्तेमाल करने के लिए शुरू कर दिया है। विपणन पर इस विशेष परिप्रेक्ष्य विपणन सिद्धांत और व्यवहार बहुत उपहार विनिमय शासी सिद्धांतों का गहराई से अनुसंधान से लाभ उठा सकते हैं जहां भविष्य के अनुसंधान, के लिए उपजाऊ जमीन को खोलता है। लियाम अल्वी के अनुसार, रिश्ता विपणन से चुनने के लिए ग्राहकों के लिए प्रतिस्पर्धी उत्पाद विकल्प हैं जब लागू किया जा सकता है; और उत्पाद या सेवा के लिए चल रहे एक और आवधिक इच्छा नहीं है जब।

कंपनियों के लिए यह अधिक लाभदायक ग्राहकों की जनता के लिए अपेक्षाकृत कम मूल्य के उत्पादों को बेचने के लिए मिल गया जैसी आधुनिक उपभोक्ता विपणन 1960 के दशक और 1970 के दशक में हुआ था। दशकों के प्रयास के विपणन की गुंजाइश है, इन प्रयासों में से एक होने रिश्ता विपणन व्यापक बनाने के लिए बनाया गया है। यकीनन, ग्राहक मूल्य बहुत इन योगदान से समृद्ध किया गया है।

रिश्ता विपणन के अभ्यास पर नज़र रखने और प्रत्येक ग्राहक की वरीयताओं को, गतिविधियों, स्वाद, पसंद, नापसंद, और शिकायतों के विश्लेषण की अनुमति देते हैं कि ग्राहक संबंध प्रबंधन सॉफ्टवेयर की कई पीढ़ियों द्वारा सुविधा दी गई है। उदाहरण के लिए, कैसे फिर से ग्राहकों को अपने उत्पादों को खरीदने के लिए जब और के एक डेटाबेस को बनाए रखने के एक मोटरवाहन निर्माता, वे चुनाव के विकल्प हैं, वे आदि खरीद वित्त तरह से, एक-से-एक विपणन प्रदान करता है और उत्पाद लाभ विकसित करने के लिए एक शक्तिशाली स्थिति

क्षेत्र

रिश्ता विपणन भी दृढ़ता से पुनर्रचना से प्रभावित कर दिया गया है। (प्रक्रिया) पुनर्रचना सिद्धांत के अनुसार, संगठनों पूर्ण कार्यों और प्रक्रियाओं के बजाय कार्यों के अनुसार संरचित किया जाना चाहिए। यही कारण है, पार कार्यात्मक टीमों को समाप्त करने के लिए शुरुआत है, बजाय काम दूसरे के लिए एक कार्य विभाग से जाना होने से, एक पूरी प्रक्रिया के लिए जिम्मेदार होना चाहिए है। पारंपरिक विपणन कार्यात्मक (या 'साइलो') विभाग दृष्टिकोण का उपयोग करने के लिए कहा जाता है। इस की विरासत अभी भी परंपरागत चार पी के विपणन मिश्रण के में देखा जा सकता है। मूल्य निर्धारण, उत्पाद प्रबंधन, पदोन्नति, और प्लेसमेंट। गॉर्डन (1999) के अनुसार, विपणन मिश्रण दृष्टिकोण भी कई उद्योगों में ग्राहक संबंधों का आकलन करने और विकास के लिए एक प्रयोग करने योग्य ढांचा प्रदान करने के लिए और ध्यान देने के लिए समय के साथ ग्राहकों, रिश्ते और बातचीत पर है जहां वैकल्पिक मॉडल के विपणन के संबंध द्वारा प्रतिस्थापित किया जाना चाहिए सीमित है , बल्कि बाजार और उत्पादों की तुलना में।

संतुष्टि

रिश्ता विपणन केवल मौजूदा ग्राहकों से आम तौर पर एक "ऑप्ट में" प्रणाली के माध्यम से ग्राहकों से संपर्क के लिए अनुमति से जुड़े एक पारस्परिक रूप से लाभप्रद आदान प्रदान में संचार और उपभोक्ता की आवश्यकताओं के अधिग्रहण पर निर्भर करता है।

अवधारण

रिश्ता विपणन का एक महत्वपूर्ण सिद्धांत इस तकनीक को अब नए ग्राहकों को और अवसरों संतुलन के एक साधन के रूप में इस्तेमाल किया जाता है, एक पारस्परिक रूप से लाभप्रद संबंधों के माध्यम से प्रतिस्पर्धी कंपनियों के उन लोगों के ऊपर आवश्यकताओं को संतोषजनक द्वारा ग्राहकों पूर्वस्थित्व से दोहराया व्यापार को सुनिश्चित करने के लिए अलग-अलग मतलब है और प्रथाओं के माध्यम से ग्राहकों की अवधारण है लाभ को अधिकतम और नए ग्राहकों की कीमत पर थे पुराने प्रत्यक्ष विपणन उन्मुख कारोबार में फायदा हुआ या पुराने ग्राहकों के नुकसान के साथ हुई, जिसमें "व्यापार के टपकाया बाल्टी सिद्धांत" का प्रतिकार करने का एक साधन के रूप में वर्तमान और मौजूदा ग्राहकों के साथ। "मंथन" की यह प्रक्रिया सभी या नए ग्राहकों के माध्यम से नेतृत्व पीढ़ी अधिक निवेश की आवश्यकता के रूप में प्रत्यक्ष और संबंध प्रबंधन दोनों का उपयोग कर ग्राहकों के बहुमत को बनाए रखना है, कम से कम आर्थिक रूप से व्यवहार्य है।

उपयोग

रिश्ता विपणन और पारंपरिक (या व्यवहार) विपणन परस्पर अनन्य नहीं हैं और उन दोनों के बीच एक संघर्ष के लिए कोई जरूरत नहीं है। एक रिश्ता उन्मुख बाजार के अभी भी स्थिति चर के अनुसार, अभ्यास के स्तर पर विकल्प है। ज्यादातर कंपनियों के उत्पादों और सेवाओं के अपने पोर्टफोलियो मैच के लिए दो दृष्टिकोण मिश्रण। लगभग सभी उत्पादों उन्हें एक सेवा घटक है और इस सेवा के घटक हाल के दशकों में बड़ा हो गया है।

आंतरिक विपणन

रिश्ता विपणन भी यह आंतरिक विपणन कहता है, या संगठन के भीतर ही एक विपणन उन्मुखीकरण का उपयोग क्या जोर दिया है। यह रिश्ता विपणन के कई "आंतरिक ग्राहकों" कहते हैं और क्या करते हैं निर्धारित सहयोग, निष्ठा और विश्वास की तरह विशेषताओं कि दावा किया है। इस सिद्धांत के अनुसार, कंपनी में हर कर्मचारी, टीम या विभाग की एक सप्लायर और सेवाओं और उत्पादों की एक ग्राहक एक साथ है। एक कर्मचारी मूल्य श्रृंखला में एक बिंदु पर एक सेवा प्राप्त करता है और फिर मूल्य श्रृंखला के साथ आगे किसी अन्य कर्मचारी के लिए एक सेवा प्रदान करता है। आंतरिक विपणन प्रभावी है, तो हर कर्मचारी दोनों प्रदान करते हैं और से और अन्य कर्मचारियों के लिए असाधारण सेवा प्राप्त होगा।

छह बाजारों मॉडल

क्रान्फील्ड् विश्वविद्यालय से क्रिस्टोफर, पायने और बल्लटाइन (1991) आगे चला जाता है। उन्होंने कहा कि वे रिश्ता विपणन के लिए केंद्रीय हैं का दावा है जो छह बाजारों की पहचान। वे इस प्रकार हैं: आंतरिक बाजार, आपूर्तिकर्ता बाजारों में भर्ती बाजारों, रेफरल बाजारों, प्रभाव बाजारों, और ग्राहक बाजार। रेफरल विपणन विकासशील और रेफरल प्रोत्साहित करने के लिए एक विपणन योजना लागू कर रहा है। आप रेफरल विपणन के प्रभाव को देखने से पहले यह महीने का समय लग सकता है, यह अक्सर एक समग्र विपणन योजना का सबसे प्रभावी हिस्सा है और संसाधनों का सबसे अच्छा उपयोग है।